Citation Number
7
Views
15
Bu çalışmanın amacı, dayanıklı tüketim malları sektöründe faaliyette bulunan Vestel firmasının yetkili servislerinin sunmuş olduğu satış sonrası hizmetlerin kalitesini SERVQUAL ölçeği ile ölçmektir. Bu amaç kapsamında araştırma modeli ve hipotezi oluşturulmuş, örneklem büyüklüğü hesaplanmış ve tabakalı örnekleme yöntemiyle seçilen 700 Vestel müşterisinden yüz yüze anket tekniği ile veri toplanmıştır. Bulgular kısmında, araştırma hipotezi doğrulanmış ve müşterilerin beklentileri ve algıları arasında istatistiki olarak anlamlı bir farklılık bulunduğu tespit edilmiştir. Hipotez doğrulandıktan sonra, Vestel Yetkili Servisi’nin sunmuş olduğu hizmetlerin kalitesi ölçülmüştür.
the purpose of this study is to measure the quality of after-sales services offered by the authorized services of the vestel company in the field of durable consumption goods with servqual scale in this purpose is to measure the research model and hypothesis formed sampling size calculated and measured the quality of the services offered by the qualified 700 vestel customer with the face-to-face survey technique and the findings of the research hypothesis was verified and the customers are statistically significant differences between expectations and perceptions after the hypothesis is verified and the quality of services offered by the authorized service was measured
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Citation Owners
Similar Articles
Journal Information
Listen Paper
Print This Page
Share
Mendeley
