Özet:

Günümüz pazarlama anlayışı, tüketici odaklı bakış açısını dikkate alan çalışmalar sergilediğinden satın alma süreci içerisinde tüketici davranışlarını etkileyen risk ve şüphe algısının ve bu iki faktör arasındaki ilişkinin araştırılması önemli görülmektedir. Bu açıdan, tüketici istek ve ihtiyaçlarının en iyi şekilde anlaşılması ve karşılanması adına, satın alma öncesi, satın alma anı ve sonrasında yaşanan tüketici risk algısı ve tüketici şüpheciliğinin incelenmesi ve bu paralelde hem tüketicilere hem de işletmelere değer oluşturacak pazarlama stratejilerinin ortaya konması büyük önem taşımaktadır. Yapılan açıklamalar doğrultusunda, tüketici satın alma karar süreci içerisinde algılanan risk ile tüketici şüpheciliği arasında bir ilişkinin olup olmadığının belirlenmesi çalışmanın amacı olarak belirlenmiştir. Bu amaçla hazırlanmış olan anketler Batman ilinde uygulanmıştır. Uygulama sürecinde elde edilen 399 anket verisi istatistiki analiz veri kütüklerine işlenmiştir. Güvenirlik, geçerlik, frekans, t testi, anova, regresyon gibi istatistiki analizler yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda hem tüketici şüpheciliği ile tüketici risk algısı arasında, hem de tüketici risk algısı ile tüketici şüpheciliği arasında anlamlı bir ilişkinin olduğu sonuçlarına ulaşılmıştır. Ayrıca analiz sonucunda tüketici risk algısının tüketici şüphe algısı üzerinde daha fazla etkili olduğu belirlenmiştir. Tüketicilerin risk algısının yüksek olduğu durumlarda, satın alınacak mal ve hizmetlerle ilgili daha fazla şüpheye düştükleri sonucuna ulaşılmıştır. Elde edilen sonuçlardan hareketle üretim ve ticari işletmelere yönelik çeşitli önerilerde bulunulmuştur.

Anahtar Kelimeler: