Görüntüleme
46
İndirme
19
Bu çalışmada ilişkisel kalite boyutlarından güven, bağlılık ve ilişkisel memnuniyetin tüketici temelli marka değeri üzerine etkisini incelenmiştir ve bir model önerisinde bulunulmuştur. Literatürde çalışmanın örneğine rastlanmadığı için inceleme gereği duyulmuştur. Türkiye’nin iki şehrinde (İstanbul, Karabük) yaşayan tüketiciler arasında çalışma çerçevesinde Karabük Üniversitesi Sosyal ve Beşeri Bilimler Araştırmaları etik kurulu 16.09.2020 tarihli 2020/11 sayılı kararına göre hazırlanan anket toplam 390 kişiye dağıtılmıştır. Tüm dünyanın yaşadığı COVID-19 salgını sebebi ile yüz yüze anket uygulaması yerine e-posta yolu ile internet ortamında gerçekleştirilen veri toplama yönteminde geri dönüş 388 adet anket olmuştur. Verilerin demografik analizi için ve ölçeklerin açıklayıcı faktör analizi ve güvenirlilik analizi için SPSS 21 programı kullanılmıştır. Yine ölçeklerin doğrulayıcı faktör analizi ve hipotezlerin analizi için LISREL 8.7 programları kullanılmıştır. Çalışmanın hipotezleri yapısal eşitlik modellemesi yöntemi ile test edilmiştir. Bulgular, sırası ile ilişkisel kalite boyutlarından; güven, taahhüt ve ilişkisel memnuniyetin, tüketici temelli marka değeri boyutlarından marka sadakati ve algılanan kalite arasında pozitif bir ilişki olduğunu gösterirken güven ve ilişkisel memnuniyetin marka bilinirliği/çağrışımı üzerine etkisi negatif yönde anlamsız çıkmıştır. Sonuçlar tüketici temelli marka değeri, ilişkisel kalite konularına önemli katkılar sağlamak ile birlikte hem akademik pazarlama dünyasına hem de işletme sahipleri ve pazarlama uzmanlarına ilişkilerin gücünü anlayabilmeleri için bir yol göstermektedir. İlişkinin kalitesini değerlendirmek, pazarlama stratejilerinde ilişkilerin kabul edilen önemine rağmen sorunlu bir konu olmaya devam etmektedir, bu çalışma bu eksikliği gidermeye çalışmaktadır.
This study examined the impact of relative quality dimensions of confidence, commitment and relative satisfaction on consumer-based brand value and proposed a model. There is no examples of study in literature. In the framework of the work between consumers living in two cities of Turkey (Istanbul, Karabük) the survey was distributed to a total of 390 people, prepared according to the decision of the Social and Human Sciences Research Ethics Board of the Karabük University dated 16.09.2012. Because of the world’s COVID-19 epidemic, 388 surveys have been returned to the data collection method by e-mail instead of the face-to-face survey application. The SPSS 21 program has been used for demographic analysis of data and for the explanatory factor analysis and reliability analysis of scales. LISREL 8.7 programmes have been used again for the verifying factor analysis of scales and for the analysis of hypotheses. The hypotheses of the study were tested by the method of structural equality modeling. The findings show that there is a positive relationship between relative quality dimensions, trust, commitment and relative satisfaction, consumer-based brand value dimensions, brand loyalty and perceived quality, while the impact of trust and relative satisfaction on brand awareness/comprehension has come to be meaningless in a negative direction. The results show a way to both the academic marketing world and business owners and marketing experts to understand the strength of relationships while providing significant contributions to the issues of relative quality. Assessing the quality of the relationship, despite the accepted importance of relationships in marketing strategies, remains a problematic topic, this study tries to address this lack.
Alan : Hukuk; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
