Özet:

İnsan kaynakları fonksiyonu içinde müşteri odaklılık genişledikçe, insan kaynakları yönetimi, müşteri memnuniyeti ve örgütsel rekabet performansı arasındaki ilişki de güçlenmektedir. Bu çalışmada, Doğu Anadolu Bölgesinde imalat sektöründe faaliyet gösteren işletmelerde, pazarlama iletişimi uygulamalarının insan kaynakları @yönetimi, insan kaynakları yönetiminin müşteri memnuniyeti ile işletme performansı üzerindeki etkileri incelenmiştir. Bu amaçla bölgede faaliyet gösteren 286 işletmeye anket uygulanmıştır. Anket sonucunda elde edilen veriler, SPSS 20 paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analizde, Friedman Çift Yönlü Anova Testi, Wilcoxon Testi, Mann- Whitney U Testi kullanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, pazarlama iletişimi uygulamaları ile insan kaynakları yönetimi arasında pozitif bir etkileşim olduğu ve insan kaynakları yönetimi uygulamalarının müşteri memnuniyeti ve işletme performansı üzerinde etkin olduğu gözlenmiştir.

Anahtar Kelimeler: