Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
27
İndirme
2
Müşteri memnuniyeti, pazarlama yazınında genellikle nihai müşteriler açısından incelenmiş bir olgudur. Ancak müşteri memnuniyeti, işletmeler açısından da söz konusudur. Bu araştırmada müşteri memnuniyeti endüstriyel müşteriler bağlamında incelenmiştir. Araştırmanın amacı, otel işletmeleri ve onların tedarikçileri ile olan ilişkilerinin endüstriyel bir alıcı olarak memnuniyet düzeyleri üzerindeki etkisinin tespit edilmesidir. Bu amaçla, Türkiye’de faaliyet gösteren 320 adet dört-beş yıldızlı şehir ve tatil yöresi otelleri üzerinde bir alan araştırması gerçekleştirilmiştir. Araştırmadan elde edilen veriler, istatistiksel metotlarla analiz edilmiştir. Araştırma bulguları, otel işletmelerinin genel olarak tedarikçilerinden memnun olduğunu göstermektedir. Bununla birlikte, alıcı-tedarikçi ilişki kalitesi değişkenlerinin endüstriyel müşteri memnuniyeti üzerinde anlamlı ve pozitif bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir.
Customer satisfaction is a phenomenon that is often studied from the point of view of the final customers in the marketing text. Customer satisfaction is also a matter of business. In this study, customer satisfaction was studied in the context of industrial customers. The purpose of the research is to identify the impact of hotel enterprises and their relations with their suppliers on satisfaction levels as an industrial buyer. For this purpose, a field research was carried out on 320 four-five-star cities and resort hotels operating in Turkey. The data obtained from the research was analyzed by statistical methods. Research findings show that hotel companies are generally satisfied with their suppliers. However, it has been found that the quality variables of the buyer-supplier relationship have a meaningful and positive impact on the industrial customer satisfaction.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
