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Abstract A proposta deste artigo é evidenciar o impacto do cliente para um escritório de contabilidade, a relevância do cliente para um escritório de contabilidade à luz da concepção do capital intelectual, direcionando-o para uma das partes que o compõem, que é o capital de clientes. Diante dessa premissa, abordou-se sobre capital intelectual, sua composição e os principais modelos de mensuração. Este estudo é de caráter teórico-prático. Para tal, além da plataforma teórica, realizou-se um estudo de caso em uma empresa de prestação de serviços contábeis, em que se aplicou o método proposto por K. E. Sveiby. Como procedimento metodológico, utilizou-se o estudo de caso, por se tratar de uma aplicação em um escritório de contabilidade apenas. Os resultados obtidos demonstraram que a empresa de prestação de serviços contábeis identificou os clientes considerados: (i) estratégicos, em caso de um desses deixar de ser cliente afeta a outros clientes; (ii) táticos, pelo fato de o escritório não desenvolver estratégias para atrair novos clientes, alguns poucos que aparecem são resultados de indicações de outros clientes; (iii) operacionais, pode-se considerar aqueles clientes cativos que geram grande quantidade de serviços, mas que, se viessem a sair, o escritório não sofreria prejuízo e (iv) o programa de desenvolvimento de medição dos clientes, que, no momento, identificou quais suas metas para o futuro e que ações poderiam ser tomadas para alcançar tais objetivos. Author Biographies Thiago Souza Sena Pós-Graduado em Contabilidade pela Universidade Gama Filho - UGF (2010) com Área de Concentração em Planejamento Tributário; Graduação em Ciências Contábeis pela Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI (2007); Cursa MBA Executivo com ênfase em Gerenciamento de Projetos pela Universidade Gama Filho - UGF. É atualmente Contador da A & A Contadores Associados SS Ltda e Professor dos cursos de Ciências Contábeis da FASC e Administração da IES. Sergio Murilo Petri Contador, Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina e Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina. Atualmente é professor adjunto da Universidade Federal de Santa Catarina e professor do Programa de Mestrado em Contabilidade (PPGC/UFSC). Também atua como professor de Cursos de Especialização e de MBA, por várias instituições no Brasil. Downloads PDF (Português (Brasil)) Published 2011-10-26 How to Cite Sena, T. S., & Petri, S. M. (2011). A relevância do cliente para um escritório de contabilidade: uma abordagem à compreensão do capital intelectual - DOI: http://dx.doi.org/10.16930/2237-7662/rccc.v10n28p41-57. Revista Catarinense Da Ciência Contábil, 10(28), p. 41–57. Retrieved from https://revista.crcsc.org.br/index.php/CRCSC/article/view/1166 More Citation Formats ACM ACS APA ABNT Chicago Harvard IEEE MLA Turabian Vancouver Download Citation Endnote/Zotero/Mendeley (RIS) BibTeX Issue Vol. 10 No. 28 (2011): Dezembro-Março Section Articles License The copyright for articles published in this journal belongs to the author (s), with first publication rights assigned to Revista Catarinense da Ciência Contábil. Due to appearing in this publicly accessible journal, articles are free to use, with mandatory recognition of the original authorship and initial publication in this magazine and for educational and non-commercial applications. The magazine chose to use published works for non-commercial purposes, including the right to submit or work for publicly accessible databases. The content of published articles is the sole and exclusive responsibility of the authors. - The author (s) authorize (s) a publication of the article in the journal; - The author (s) guarantee (s) that a contribution is original and unpublished and that it is not being evaluated in another magazine (s); - A magazine is not responsible for the opinions, ideas and concepts emitted in the texts, for the full responsibility of the author (s); - It is reserved to the editors or the right to make textual adjustments and to adjust the article to the publication rules. This work is licensed under a Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional. Similar Articles Daiane Zalutzki Novaki, Augusto Oscar Seiffert Munhoz, Antonio Nadson Mascarenhas Souza, Kelli Juliane Favato, What is Disclosed in Integrated Reporting? 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Anahtar Kelimeler: