Özet:

Hasta ve çalışan güvenliği problemlerinin ön plana çıktığı günümüz dünyasında, sağlık kurumları için kalite iyileştirme çalışmaları zorunluluk haline gelmiştir. Sağlık hizmetlerinde kalite iyileştirme faaliyetlerinde, yönetim ve çalışanların yanı sıra hasta ve yakınlarının katılımı da önem arz etmektedir. Doğru ve güvenilir bir hizmet almanın yolu hastanın sürece daha fazla katılmasını ve katkı vermesini gerektirmektedir. Sağlık hizmetlerinde hasta ve hasta yakınlarının katılımı, hastaların kendi sağlık bakımları üzerinde olduğu gibi, yönetim-organizasyon sürecinde ve politika geliştirme düzeyinde de olabilmektedir.   Sağlık kuruluşları ve sistemleri, hizmet kalitelerini geliştirmek için deneyim sahibi hastaların neler söylediklerini dinlemeleri gerekmektedir. Hasta ve toplumun hem bakım hem de tedaviye ilişkin görüşleri, hastalıklarla nasıl yaşandıkları ve nasıl başa çıktıkları, ihtiyaç duydukları hizmetlere nasıl eriştikleri ve karşılaştıkları güçlükler, aldıkları tedavi ile ilgili neyin iyi neyin kötü olduğuna dair net bir anlayışı göstermektedir. Hastaların kaliteli bir bakım alabilmeleri ve tıbbi hatalara maruz kalmamaları, sağlıkla ilgili bilgileri etkin bir şekilde değerlendirebilme ve kullanabilme becerilerine bağlıdır.

Anahtar Kelimeler: