Citation Number
1
Views
33
Downloands
6
Sağlık hizmetlerinde hastaları tedavi etmek kadar etkili olan diğer bir unsurda onlarla doğru iletişim kurmak ve iyi ilişkiler geliştirmektir. Sağlık hizmetlerinde hastalarla ve yakınlarıyla kurulan doğru ve etkili bir iletişimin tedavi sürecine pozitif katkılar sağladığı sağlık hizmeti profesyonellerinin genel bir kanaatidir. Bu sebepten doğru ve nitelikli bir sağlık (hasta) iletişimi sağlık hizmetlerinin vazgeçilmez bir unsuru kabul edilmektedir. İlk olarak 1970’li yıllarda ABD’de ortaya atılan sağlık iletişimi kavramı 1990’lı yıllarda Türkiye’de tıp fakülteleri müfredatına girmiş, 2000’li yıllardan sonra da müstakil bir alan olarak lisansüstü çalışmaların konusu olmuştur. Türkiye’de kamuya ait sağlık kurumlarında 500 bini hekim, hemşire, ebe gibi doğrudan sağlık çalışanı toplam bir milyondan fazla çalışan hizmet vermektedir. Çalışanlarının tümünün eğitim hayatında sağlık iletişimi konusunda ders almadığını varsayan Sağlık Bakanlığı gerek uzaktan eğitim yolu ile gerekse yüz yüze ve uygulamalı olarak bu konuda çalışanlarına sürekli eğitimler vermektedir. Bu kadar çok çıktıyı etkileyen bu süreç daha derinlemesine incelenerek sağlık çalışanlarının sağlık iletişimi hakkındaki tasavvurları/bilinçleri anlaşılmaya çalışılmıştır. Odak grup çalışması yöntemiyle verilerin toplandığı bu çalışmaya hekim, hemşire, tıbbi sekreter, hasta yönlendirme ve laboratuvar çalışanı gibi muhtelif mesleklerde hizmet veren 18 kişi katılmıştır. Katılımcılara iletişimi nasıl anladıkları ve yorumladıklarına yönelik açık uçlu sorular yöneltilmiştir. Alınan cevaplar içerik analizine tabi tutularak sağlık çalışanlarının ifadelerinden hareketle çalışanlar ile hastalar arasında ve çalışanların birbirileri arasındaki iletişim süreçlerinde yaşanan soruların neler olduğu, bu sorunların kaynağı, nedenleri ve çalışanların bu sorunlarla nasıl başa çıktıkları hakkında bilgiler toplanmıştır. Araştırmada çalışanların iletişimi daha çok bir süreç olarak algıladıkları ve bunu sonucunda etkin iletişim kuramadıkları ortaya çıkmıştır. Bununla beraber iki taraf arasında mevcut olan güvensizlik sorunu etkili iletişim kurmayı engelleyen önemli bir unsur olarak kendini göstermiştir.
Another element that is as effective as treating patients in health services is to communicate properly with them and develop good relationships. A correct and effective communication established with patients and their relatives in health care services is a general call for health care professionals in which positive contribution to the treatment process is provided. Therefore, proper and qualified health (patient) communication is considered an indispensable element of health care. First, the concept of health communication introduced in the 1970s in the U.S. in the 1990s entered the curriculum of medical faculty in Turkey, and after the 2000s it was the subject of graduate studies as a special field. In Turkey, more than 500 thousand medical workers, such as doctors, nurses, nurses, in public health institutions, provide more than one million employees. The Ministry of Health, which assumes that all of its employees do not take lessons on health communication in their educational life, provides continuous training to their employees on this subject in the face-to-face and practical way of distance education. This process, which affects so many outcomes, has been studied more in depth to understand the imaging/consciousness of healthcare workers about health communication. This study, where data is collected through the focus group work method, included 18 people who served in various professions such as doctors, nurses, medical secretaries, patient guidance and laboratory staff. Open end questions were addressed to participants about how they understand and interpret communication. The received answers are subject to content analysis and information is collected from the expressions of healthcare professionals about what the questions occur between employees and patients and the processes of communication between employees, the source of these problems, the causes and how employees deal with these problems. The study found that employees perceived communication as a more process and that they were unable to communicate effectively. However, the problem of uncertainty between the two sides has shown itself as an important element that prevents effective communication.
Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Ulusal
Article Detail 
Citation Owners
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Print This Page
Share
Mendeley
