Özet:

Turist rehberinin iletişim becerisi turistlerin tur deneyimleri ve tur memnuniyetleri açısından oldukça önemli bir faktör olarak görülmektedir. Turist rehberinin iletişim becerisinin algılanması noktasında tur grubunda yer alan ziyaretçilerin yaş guruplarının değişkenlik göstermesi ve cinsiyetlerinin farklılaşması turist rehberinin iletişim yeterliliğini gözden geçirerek davranış sergilemesi ihtiyacını doğurmaktadır. Turist rehberinin iletişim becerisinde turistlerin yaş ve cinsiyet unsurlarının beraber yer aldığı bir çalışmanın literatürde oluşturduğu boşluk tespit edilmiştir. Mevcut çalışma ile bu boşluğun giderilmesine katkı sağlanması amaçlanmaktadır. Araştırmanın temel amacı turist rehberinin iletişim becerisini algılamada turistlerin yaş ve cinsiyet değişkenlerinin farklılık oluşturup oluşturmadığını ortaya koymaktır. Araştırma verileri Kapadokya Bölgesi’nin Nevşehir ilini ziyaret eden yabancı turistlerden anket aracılığıyla toplanmıştır. 300 kişiden elde edilen verilerin analizlerine göre, turistlerin hem cinsiyet hem de yaş faktörlerinin turist rehberinin iletişim becerisinin algılanmasında herhangi bir anlamlı farklılık oluşturmadığı sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler: