Görüntüleme
22
İndirme
2
Amaç – Türkiye’nin en büyük nüfus yoğunluğuna sahip ilçe belediyelerinden birisi olan Alanya Belediyesinin 14 alt hizmet birimine yönelik vatandaş memnuniyeti, hizmet birimin etkinliği ve maliyet etkinliği olmak üzere üç farklı analiz ile belediyenin daha denetimli ve daha etkin hizmet sunumunu sağlayıp sağlamadığını ölçmenin yanı sıra kaynak tahsisinde de yol gösterici olmaktır. Yöntem – Çalışmanın ilk aşamasında vatandaş memnuniyet anketi uygulanmış ve belediyenin alt birimlerinin sunmuş olduğu hizmetlere yönelik genel memnuniyet düzeyleri 5’li Likert Ölçeği ile ölçülmüştür. Örneklem basit tesadüfi örneklem olup toplamda 1544 vatandaşa ulaşılmıştır. Her hizmet birimi için elde edilen genel memnuniyet skorları, maliyet etkinlik analiz yöntemi olarak kullanılan veri zarflama analizi yöntemi için çıktı değişkeni olarak belirlenmiştir. Çalışmada kullanılan girdi değişkenleri ise bütçe, satın alma harcamaları ve çalışan sayısıdır. Bulgular – Yapılan ölçüm sonunda genel memnuniyet skoru 3,579 olarak hesaplanmıştır. Bu skor Alanya Belediyesi’nin sunmuş olduğu hizmetlere yönelik vatandaşların genel memnuniyet düzeyinin %71,5 civarında olduğunu göstermektedir. Yapılan etkinlik analizi sonucunda Alanya Belediyesi’nin 14 alt hizmet biriminden; Kültür ve Sosyal İşler Birimi, Bilgi İşlem Birimi, Park ve Bahçeler Hizmet Birimi, Planlama ve Proje Birimi, Spor İşleri Birimi ve Veterinerlik Hizmet Birimlerinin etkin oldukları görülmüştür. Tartışma – Belediyenin 14 hizmet biriminin etkinliği ölçülmüştür. Toplam 14 hizmet biriminden 6 tanesi etkin bulunmuştur. Etkin olmayan diğer 8 hizmet birimi için ise maliyet etkinlik analizi yapılarak etkinliğin tesis edilebilmesi için gerekli olan iyileştirme rakamları sunulmuştur. Sonuç olarak, birimin etkinliğe ulaşması için kaynak tahsisinin nasıl yapılması gerektiğine ilişkin değerlendirmeler elde edilmiştir.
The objective is to measure the citizens' satisfaction for the 14 sub-service units of the Alanya Municipality, one of the municipalities with the largest population intensity in Turkey, with three different analyses, including the effectiveness and cost effectiveness of the service unit, and to measure whether the municipality provides more controlled and more efficient service offerings, as well as to be a guide in the resource allocation. Method - In the first stage of the study, a citizen satisfaction survey was implemented and the general satisfaction levels for the services offered by the sub-units of the municipality were measured by the Likert Scale of 5. The sample is a simple random sample and reached a total of 1544 citizens. The overall satisfaction scores obtained for each service unit are determined as the output variable for the data coverage analysis method used as the cost performance analysis method. The input variables used in the study are the budget, the purchasing spending and the number of employees. Results - At the end of the measurement, the overall satisfaction score was calculated at 3,579. This score shows that the overall satisfaction level of citizens for the services offered by the Alanya Municipality is about 71.5%. The results of the activity analysis were found that 14 sub-service units of the Alanya Municipality; Culture and Social Affairs Unit, Information Processing Unit, Parks and Gardens Service Unit, Planning and Project Unit, Sports Affairs Unit and Veterinary Service Unit were active. The activity of the 14 service units of the municipality was measured. In total, 6 of the 14 service units were found active. For the other 8 service units that are not effective, the cost performance analysis has provided the improvement figures necessary for the event to be established. As a result, assessments were obtained on how the resource allocation should be done to
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
