Citation Number
6
Views
46
Downloands
8
Tüketicilerin çevrimiçi satın alma durumu birçok faktörden etkilenebilmektedir. Bu faktörlerden biri de tüketici güvenidir. Tüketiciler için çevrimiçi alışveriş, fiziksel alışverişten daha fazla belirsizlikler içermektedir. Özellikle hızlı tüketim mallarında çevrimiçi alışveriş yapılması bu durumu daha da zorlaştırmaktadır. Bu çalışmanın amacı, çevrimiçi süpermarket alışverişinde tüketici güvenini etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Araştırmada 483 tüketiciye anket uygulanmış ve anket sonuçlarına göre çoğu tüketici, yüz yüze alışverişe kıyasla çevrimiçi süpermarket alışverişine güvenmediklerini belirtmişlerdir. Ancak, fiziksel iade koşulları, hızlı ve hasarsız teslimat ve devlet destekli bir işaretin varlığı gibi faktörlerin mevcut olması durumunda tüketicilerin çevrimiçi süpermarket alışverişine olan güvenlerinin artacağı sonucuna ulaşılmıştır.
The situation of consumers' online purchases can be affected by many factors. One of these factors is consumer confidence. For consumers, online shopping contains more uncertainty than physical shopping. In particular, making fast-consumer goods online makes this situation even more difficult. The aim of this study is to identify the factors that affect consumer confidence in online supermarket shopping. The survey surveyed 483 consumers, and the survey found that most consumers did not trust online supermarket shopping compared to face-to-face shopping. However, the physical return conditions, fast and harmless delivery and the presence of a state-backed sign will increase consumers’ confidence in online supermarket shopping.
Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Ulusal
Article Detail 
Citation Owners
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Print This Page
Share
Mendeley
