Görüntüleme
33
İndirme
9
Hizmet sektöründe yaşanan büyük değişimler ile birlikte müşteri memnuniyetinin önemi giderek artmaktadır. Bu nedenle de hizmet sektörü çalışanlarına daha fazla sorumluluk yüklenmektedir. Hizmet sunumunda örgütler kendi belirledikleri kurallar dahilinde çalışanlarının müşteri beklentilerine uygun davranmalarını istemektedir. Bu noktada ortaya çıkan en önemli olgulardan biri duygusal emektir. Duygusal emek örgütler tarafından belirlenen duyguların çalışanlar tarafından sergilenmesi durumudur. Bireylerin gerek iş gerek günlük yaşantılarında başarılı ve mutlu olabilmeleri için sahip olmaları gereken temel ögelerden biri de yaşam doyumudur. Yaşam doyumu bireyin hayatının tümü ile ilgili bir kavram olup sadece tek bir alanda memnun olma durumu değil tüm hayattan memnun olmasıdır. Bu çalışmanın amacı duygusal emek ve yaşam doyumu arasındaki ilişkinin ortaya konulmasıdır. Araştırma oldukça uzun ve yoğun çalışma şartlarına sahip hastane çalışanları üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmada veri toplamak amacıyla anket tekniği kullanılmıştır. Veriler Ankara ilinde bulunan hastane çalışanlarından elde edilmiştir. Elde edilen verilerin SPSS programında analizi gerçekleştirilmiştir. Yapılan analizler sonucunda duygusal emek ve yaşam doyumu arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişkinin bulunduğu ortaya konulmuştur.
With big changes in the service sector, the importance of customer satisfaction is increasing. Therefore, the service sector is more liable to employees. In the service provision, the organizations require that their employees behave according to the customer’s expectations within their own rules. One of the most important facts that occur at this point is emotional work. Emotional work is the state of the emotions determined by the organizations being displayed by the employees. One of the basic elements that individuals need to have in their daily lives to be successful and happy is life satisfaction. Life satisfaction is a concept that relates to the whole of the individual’s life and is not just a state of satisfaction in one field, but a state of satisfaction in the whole of life. The purpose of this study is to reveal the relationship between emotional work and life satisfaction. The research was conducted on hospitals with a long and intense working conditions. The research technique was used for the purpose of collecting data. The data were obtained from the staff of the hospital in Ankara. The data was analyzed in the SPSS program. The results of the analysis found that there was a positive meaningful relationship between emotional work and life satisfaction.
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
