Görüntüleme
41
İndirme
15
Hemşerilerinin talep ve beklentilerine uygun, onların beğenisini ve güvenini sağlayıcı hizmet sunmak yerel yönetim birimleri için oldukça önemlidir. Ancak yerel hizmetlerin sunumunda vatandaşların memnuniyetlerinin ne ölçüde gerçekleştirildiğinin de tespit edilmesi ve bu doğrultuda gerekli önlemlerin alınarak yürürlüğe konulması vatandaş odaklı bir hizmet sunumu için adeta bir zorunluluktur. Bu bağlamda, çalışmanın amacı, Konya’da yerel hizmetlerden vatandaşların memnuniyet düzeylerinin ölçülerek bir nevi “Vatandaş Karnesi”nin oluşturulmasıdır. Çalışmada katılımcıların yerel hizmetlerden memnuniyet düzeyleri, “toplu ulaşım hizmetleri”; “elektrik ve aydınlatma hizmetleri”; “su-kanalizasyon hizmetleri”; “yol-kaldırım hizmetleri”; “temizlik ve çevre sağlığı hizmetleri”; “park, bahçe ve yeşil alan hizmetleri” olmak üzere toplam altı önemli hizmet açısından değerlendirilip analiz edilmektedir. Çalışma nicel bir alan araştırması olup, model olarak kesitsel tarama (survey) modeline göre gerçekleştirilmiştir. Anket çalışması 19 Şubat 2018-02 Mart 2018 tarihleri arasında Konya İlinde Selçuklu, Meram ve Karatay ilçelerinde toplam 1200 kişi ile yüz yüze görüşme yöntemiyle gerçekleştirilmiştir.
It is very important for local administrative units to provide services that meet their nurses’ demands and expectations, their pleasure and confidence. However, the determination of the extent to which the satisfaction of citizens is achieved in the provision of local services and the implementation of the necessary measures in this regard is an obligation for the provision of a citizen-oriented service. In this context, the purpose of the work is to create a “Citizen Carnival” by measuring the levels of citizens’ satisfaction from local services in Konya. The study evaluates and analyses the levels of satisfaction of the participants with local services, "public transport services"; "electric and lighting services"; "water-canalization services"; "road-cutting services"; "cleaning and environmental health services"; "parks, gardens and green spaces services" in a total of six important services. The study is a quantum field research and is carried out as a model according to the cutting scan (survey) model. The survey was conducted between 19 February 2018 and 02 March 2018 in the province of Konya, with a total of 1200 people in Selçuklu, Meram and Karatay districts with a face-to-face meeting method.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
