Atıf Sayısı
2
Görüntüleme
24
Büyük ölçüde deneyim satan termal turizm işletmelerinin hizmet kalitesi, müşterilerin olumlu duygular elde etmesi açısından önemlidir. Çünkü olumlu duygular, müşterileri gelecekte aynı olumlu deneyimi aramaya teşvik edecektir. Bu çalışmanın temel amacı, termal turizmde hizmet kalitesi, tüketim duyguları ve tekrar ziyaret niyeti ilişkisinin incelenmesi ve tekrar ziyaret niyetini en çok etkileyen unsurun araştırılmasıdır. Araştırmada verileri, toplam 400 katılımcıdan yüz yüze anket uygulaması ve kolayda örnekleme yöntemiyle toplanmıştır. Elde edilen veriler, istatistik paket programında, frekans, yüzde, aritmetik ortalama, standart sapma, korelasyon ve regresyon analizi ile çözümlenmiştir. Araştırma bulguları, hizmet kalitesinin pozitif duygular, negatif duygular ve tekrar ziyaret niyeti arasındaki ilişkilerin anlamlı olduğunu ortaya koymaktadır. Ayrıca hizmet kalitesi, pozitif duygular, negatif duygular ve tekrar ziyaret niyeti üzerinde oldukça etkilidir. Araştırmadan elde edilen bulgular, termal turizm müşterilerinin tekrar ziyaret niyeti üzerinde pozitif ve negatif tüketim duygularının hizmet kalitesinden çok daha etkili olduğunu ortaya koymaktadır.
The quality of the service of the thermal tourism companies that sell greatly experience is important for customers to gain positive feelings. Because positive emotions will encourage customers to look for the same positive experience in the future. The main objective of this study is to study the relationship between the quality of service, consumption feelings and the intention of re-visiting in thermal tourism and to explore the element that most affects the intention of re-visiting. In the study, the data was collected from a total of 400 participants through the face-to-face survey application and the easy sampling method. The obtained data is analyzed in the statistical package program, with frequency, percentage, arithmetic average, standard deviation, correlation and regression analysis. Research findings show that the quality of service is meaningful between positive emotions, negative emotions and the intention to visit again. It is also very effective on the quality of service, positive emotions, negative emotions and the intention to visit again. The findings from the research show that positive and negative consumption feelings on the intention of thermal tourism customers to visit again are much more effective than the quality of service.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
