Atıf Sayısı
3
Görüntüleme
34
İndirme
7
Bu araştırmada, tüketici pişmanlığının, müşteri tatmini ve davranışsal niyet üzerindeki etkisi incelenmektedir. Araştırmanın örneklem grubunu Gaziantep’te restoranları deneyimleyen ve bu deneyimin sonucunda pişmanlık yaşayan müşteriler oluşturmaktadır. Çalışmada kolayda örnekleme yöntemine göre 435 anket veri analiz için uygun bulunmuştur. Toplanan veriler Smart PLS 3 (Partial Least Squares) programıyla analiz edilmiş ve araştırmaya ilişkin kullanılan ölçeklerin yapı, ayrım ve uyum geçerlilikleri test edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, pişmanlığın müşteri tatmini üzerinde negatif yönde anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca pişmanlığın davranışsal niyet üzerinde negatif yönde anlamlı bir etkisinin olduğu belirlenmiştir. Son olarak gerçekleştirilen analizler neticesinde müşteri tatmini ile davranışsal niyet arasında ki etkinin de pozitif yönde anlamlı olduğu tespit edilmiştir.
This study examines the impact of consumer regret on customer satisfaction and behavioral intention. The research sample group is made up of customers who experience restaurants in Gaziantep and are regretted by the result of this experience. According to the easy sampling method in the study, 435 survey data were found suitable for analysis. The data collected was analyzed with the Smart PLS 3 (Partial Least Squares) program and tested the structure, differences and compatibility of the scales used in the research. According to the research results, regret has a significant negative effect on customer satisfaction. It has also been determined that regret has a significant negative effect on behavioral intention. The latest analysis found that between customer satisfaction and behavioral intention, the effect is also positive.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
