Özet:

Son yıllarda sağlık teknolojisinde gelişmeler sağlık alanındaki hizmet kalitesinin de değişmesini beraberinde getirmiştir. Günümüzde sağlık hizmetleri profesyonel işletmecilik anlayışı ile sunulmaya başlamıştır. Profesyonel işletmecilik anlayışı içerisinde hastaların memnuniyetlerini ve hizmet kalitesini arttırma temel hedefler arasında yer almaktadır. Sağlık hizmetlerinde kalite kavramı ülkemizin gündemine bir kaç yıl önce girmiş ve özel sektörün yanısıra kamu hastanelerinde de belirlenen standartlara uygun hizmet verilmesi amaçlanmaktadır. Değişen toplum yapısıyla birlikte hizmet alan kesiminde beklentileri değişmiş ve hizmet sunan kesim bu beklentileri karşılamaya yönelik girişimlerde bulunmaya başlamıştır. Bu gelişmeler hastaların memnuniyetlerinin belirlenmesine yönelik çalışmaların nitelik ve nicelik olarak artmasına neden olmuştur. Bu çalışmada Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Hastanesi’nden ayaktan ve/veya yatarak tedavi gören hasta ve hasta yakınlarının doktorlar ve hemşireler hakkındaki düşüncelerini belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir.

Anahtar Kelimeler: