Bu çalışmanın amacı, hastanelerin hizmet kalitesi ölçümlerinde kullanılması için kısa ve pratik, geçerli ve güvenilir alternatif bir ölçüm aracı önermektir. Bu amaç doğrultusunda, hizmet kalitesi literatüründe yer alan etkileşim kalitesi, fiziksel çevre kalitesi ve çıktı kalitesi boyutlarından oluşan bir modele dayalı hastane hizmet kalitesi ölçümüne yönelik bir araç sunulmuştur. Araştırma için veriler özel bir hastanenin hastalarından araştırmaya katılmaya gönüllü olanlar arasından anket yöntemiyle toplanmıştır. Elde edilen verilere uygulanan analizler sonucunda dört boyuttan ve dokuz ifadeden oluşan, güvenilirlik ve geçerlilik analizleri başarılı sonuçlar veren alternatif bir hizmet kalitesi ölçüm aracına ulaşılmıştır. Ayrıca, gerçekleştirilen geçerlilik analizleri sonucunda tatmin ve bu dört boyut arasındaki yapısal regresyon modeli, tatmin üzerindeki en etkili faktörün doktorların etkileşim kalitesi olduğunu ortaya koymuştur.
The aim of this study is to suggest a short and practical, valid and reliable alternative measurement tool for the use of hospitals in service quality measurements. For this purpose, a tool for the quality of hospital service measurement is presented on the basis of a model consisting of the quality of interaction, physical environment quality and output quality dimensions included in the quality of service literature. The data for the research was collected by the survey method from patients from a private hospital among those who were volunteer to participate in the research. The results of the analyses applied to the obtained data were achieved to an alternative service quality measurement tool consisting of four-dimensional and nine-expressions, reliability and validity analyses delivering successful results. Furthermore, validity analyses have shown that the satisfaction and the structural regression model between these four dimensions is the most effective factor on satisfaction, the quality of interaction of doctors.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Benzer Makaleler | Yazar | # |
---|
Makale | Yazar | # |
---|