Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
32
İndirme
7
Günümüzde birçok turistik tesis internet üzerinden kendi pazarlamalarını yapmaya başlamıştır. Bunun yanında yaşanılan Covid-19 süreci ile birlikte bu satın almaların arttığı düşünülmektedir. Aslında bireysel tatillerin daha fazla ilgi çektiği düşünülmektedir. Bu bağlamda bu çalışmada küçük ölçekli konaklama tesisleri, internet üzerinden aldığı şikâyetlerin ortaya konulması amacı ile 01.01.2020 ile 01.10.2020 Tripadvisor web sitesinde Çeşme’de bulunan küçük ölçekli konaklama tesislerinin almış olduğu şikayetler incelenmiştir. Tesislerinin aldığı şikâyetleri kategorize edilerek, içerik analizi ile incelenmiştir. En çok şikâyet edilen konular; odalar ve genel alanlarda temizlik, banyoların; eski, küçük ve kullanışsız olması, odalarda bulunan eşyaların; kalitesiz ve yıpranmış olmasının yanında yiyecek-içecek alanlarında kullanılan ürünlerin çeşitliliğinin az olmasıdır. Bu bağlamda araştırma sonuçlarına göre tesis yöneticilerine verilebilecek öneriler arasında, tesislerde elden geldiğince genel alan ve odaların temizliğine dikkat edilmesi gerekliliğidir. Bunun yanında, kullanışsız olan malzemelerin yerine ufak dokunuşlar ile yenilemelerin yapılmasıdır.
Today, many tourist facilities have begun to make their own marketing through the internet. In addition, the Covid-19 process is expected to increase these purchases. In fact, it is believed that individual holidays attract more interest. In this context, in this study, small-scale accommodation facilities have examined the complaints received by the small-scale accommodation facilities located in Chechnya on the 01.01.2020 and 01.10.2020 Tripadvisor website in order to reveal the complaints received via the internet. The complaints received by the facilities were categorized, examined by content analysis. The topics most complained are: the cleaning of rooms and general areas, the bathrooms, the old, small and useless, the items in the rooms, the poor quality and the poor variety of products used in the food and beverage areas. In this context, among the recommendations that can be given to the facility managers according to the research results, it is necessary to pay attention to the cleanliness of the general space and rooms as possible in the facilities. In addition, it is necessary to make upgrades with small touches instead of useless materials.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
