Özet:

Küreselleşme ile birlikte her alanda ortaya çıkan rekabetin yoğunluğu işletmeleri doğrudan etkilemektedir. İşletmeler bu yoğun rekabet ortamında devamlılıklarını sürdüre bilmek için örgütsel yapılarını anlamak ve çalışanlarının memnuniyetlerini arttırmak zorunda kalmışlardır. Personele yönelik olarak yapılan bu çalışmalar beraberinde birçok kuramında ortaya çıkmasını sağlamıştır. Bu kuramlar örgütün ve örgüt içerisinde yer alan personelin içsel ve dışsal dinamiklerini inceleyerek onların iş hazzını arttırma yönünde gelişmişlerdir. İşletmeler çalışanlarının işten aldıkları hazzı üst seviyede tuttukları sürece kendilerine karlılığı sağlayan müşterilerin tatminini de arttırabilmektedirler. Artan müşteri tatmini ise işletmeye doğrudan karlılık sağlayarak rekabet avantajının oluşmasını sağlamaktadır. Çalışanların işletmelerine karşı beslemiş oldukları sempati genel olarak örgütsel güven olarak karşımıza çıkmaktadır. Bütün sosyal ilişkilerin temeli için güven ön koşuldur. Verilen sözlerin ya da vaatlerin yerine getirilmesi, yönetimdeki şeffaflık, adalet ve eşitlik dengesi, özdeşleşme, örgüt kültürü, örgüte olan bağlılık, örgütsel vatandaşlık davranışı örgüte duyulan güveni arttırmaktadır. Çalışanların örgütsel güvenlerinin artması işletmenin vizyon ve misyonuna ulaşmasında temel öğe olan personel imkan ve kabiliyetini arttırmanın yanı sıra onların işten algıladıkları haz anlamında kullanılan iş tatminlerini de arttırmaktadır. İş tatmini bireylerin mevcut işte kalma ya da farklı bir işletmede iş imkânı aramasını etkilemektir. İşletmeler için personellerinin devamlı olarak değişmesi örgütsel güvenin oluşmasının önündekibüyük engellerden biri olarak görülmektedir. Personel sirkülâsyonu yeni personelin adaptasyonu, iş veriminin değerlendirilmesi, kabiliyetlerinin analiz edilmesi, iş verimliliğinin arttırılması gibi hususlar düşünüldüğünde örgütün var oluşunu doğrudan olumsuz olarak etkilemektedir. Karlılığı arttıran müşterilerle doğrudan temasta olan çalışanlar tutum ve faaliyetleri ile işletmeleri doğrudan temsil ettiklerinden personelde ki olası örgüte kaşı güvensizlik ve iş tatminsizliği işletmeyi olumsuz yönde etkileyecektir. İşletmeler istikrarlı bir büyüme ve rekabet avantajı oluşturmak için çalışanlarının örgütsel güven ve iş tatminlerini tespit ederek bunları arttırmalıdır. Bu doğrultuda yürütülen çalışmada örgütsel güven ve iş tatmini incelenmiş olup örgütsel güvenin iş tatminine olan etkilerinin araştırılması amaçlanmıştır. Çalışmanın ilk bölümünde örgütsel güven kavramı açıklanarak örgütsel güvene etki eden faktörler belirtilmiştir. İkinci kısımda iş tatmini kavramı üzerinde durulmuş olunup çalışmada son bölümdeyse katılımcılardan edinilen veriler doğrultusunda ortaya konan hipotezler test edilmiştir. Bu doğrultuda çalışmanın temel amacı Kastamonu ili ve çevre ilçelerinde yer alan kamu ve özel bankalarındaki çalışanların algıladıkları örgütsel güven ve iş tatminini öğrenmektir. Araştırmanın evrenini Kastamonu ili ve ilçelerinde yer alan kamu ve özel bankalar oluşturmaktadır. Algılanan örgütsel güven ve iş tatmininin belirlenmesi amacıyla 16.11.2017-10.01.2018 tarihleri arasında yüz yüze anket yapılmıştır. Elde edilen verilerin işletmelerin örgütsel güven ve çalışanlarının iş tatminlerini arttırma kapsamında oluşturulacak stratejilerin hazırlanmasında fayda sağlayacağı gibi hizmet alanlarında memnuniyetini arttırarak daha kaliteli hizmetler sunulmasında gerekli olan analitik bilgilerin tespit edilmesine katkı sağlayacağı düşünülmektedir.

Anahtar Kelimeler: