Abstract:

Günümüzde tüketicilerin daha bilinçli ve seçici hale gelmeleri ile müşteri isteklerinin ön plana çıkması, ikame malların sayıca çoğalması, bilgi işleme, iletişim ve üretim teknolojilerinin hızla gelişmesi, küreselleşme sürecinin hız kazanması ve kapsama alanının genişlemesi vb. değişim ve gelişimler sonucunda rekabetin şiddetlenmesiyle birlikte üretilenin satılabilmesi daha bir önem kazanmış ve bunu sağlayabilmek için, istisnasız tüm işletmeler çeşitli pazarlama uygulamalarına yönelmek durumunda kalmışlardır. Böylesi bir ortamda, bir yandan toplumu oluşturan bireyler çok sayıda ve sürekli bir biçimde pazarlama iletişim mesajlarına maruz kalırken, diğer yandan da işletmeler ellerindeki pazar paylarını rakiplerine kaptırmamak, mümkünse genişletmek ve böylece daha fazla satış yaparak amaçlarına ulaşabilmek adına her geçen gün daha fazla pazarlama iletişim mesajına başvurmaktadırlar. Bu ifadeler gelecek dönemlerde de, genel olarak toplumun bireysel olarak tüketicilerin daha fazla pazarlama iletişim mesajlarına maruz kalacaklarını göstermektedir. Toplum hayatında yaşanan sosyal, siyasal, kültürel, ekonomik, teknolojik, demografik vb. gelişmeler; toplumu oluşturan ve pazarlama bilimi tarafından tüketici olarak ifade edilen bireylerin, genel anlamda yaşam ve davranış biçimlerinde köklü değişimlere yol açmış, onları tanımlamayı ve onlara etkili mesajlarla ulaşabilmeyi güçleştirmiştir. Bununla beraber teknolojik alanda yaşanan gelişim sonucu tüketicilerin ürünler ile ilgili bilgileri satıcıların verdiği bilgilerin dışında diğer kaynaklardan da elde edebilmelerini sağlamıştır. Özetle söylemek gerekirse; günümüzde tüketiciler, geçmişe nazaran daha akılcı kararlar alıp uygulamakta ve kendilerini hedef alan reklam ve diğer pazarlama iletişimi çalışmalarında ürün veya hizmetin kendisine sunacağı faydanın yanında, işletmenin topluma katkısını ve çevreye olan duyarlılığını da görmek istemektedirler. Kısaca, günümüzde tüketiciler tutundurma mesajlarından yola çıkarak satın alma kararı vermemekte, bunun yerine bir bütün olarak işletmenin tüm pazarlama stratejilerini ve hatta işletmenin tüm eylemlerini değerlendirerek satın alma kararı vermektedirler. Böylesi bir ortamda başarılı olmak isteyen işletmelerin, her şeyden önce toplumun pazarlama eylemelerine bakış açısını belirlemeleri ve bu verilerden hareketle tüketicileri ikna edebilmek adına tüm işletme ve pazarlama eylemlerini sinerji etkisi oluşturacak şekilde organize etmeleri gerekmektedir.

Keywords: