Views
33
Downloands
5
Bu çalışmanın amacı, Edirne İl Sağlık Müdürlüğüne bağlı yataklı tedavi hizmeti veren hastanelerde yatarak tedavi gören hastaların, hastaneden aldıkları hizmetlerle ilgili beklenen ve algılanan kalite düzeylerinin karşılaştırılmasıdır. Bu amaç doğrultusunda hizmet kalitesinin boyutları ve hizmeti alanlara göre bu hizmetlerin önem dereceleri tespit edilerek, bu hastanelerin SERVQUAL puanları da incelenmiştir. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemi, toplam üç hastanede hizmet alan toplam 252 yatan hastadan oluşmaktadır. Anket formundan elde edilen veriler öncelikle STATA 14.1 programıyla doğrulayıcı faktör analizine tabi tutulmuş; ancak, elde edilen istatistiki sonuçlar ölçeği geliştiren araştırmacının faktör boyutlarıyla uyumlu bulunmadığından SPSS 23.0 programıyla açıklayıcı faktör analizi gerçekleştirilerek beş faktör oluşturulmuştur. Bu faktörler temelinde toplam beş hipotez oluşturulup, yatan hastaların beklenen ve algılanan hizmet kalitesinden oluşan iki bağımlı değişkenin ortalaması karşılaştırılmıştır. Verilerin yorumlanması bakımından çalışmada ölçeklerin güvenilirliğine ve ayrıca araştırmanın amacı olan beklenti-algı karşılaştırmasına yönelik analizlere yer verilmiştir. Analizlerin sonucunda, öncelikle, beklenti ve algıya ilişkin SERVQUAL puanlarının büyük farklılıklar göstermediği bulgusuna ulaşılmıştır. Yatan hasta beklenti ve algıları temelinde gerçekleştirilen bağımlı değişken ortalama karşılaştırması testiyle, ankette yer alan ifadelere verilen yanıtlar doğrultusunda hastaların bu hastanelerden hizmet almaya başlamadan önceki beklentileri ve yataklı tedavi hizmeti aldıktan sonraki algıları arasında istatiksel olarak anlamlı bir fark bulunmadığı tespit edilmiştir.
The aim of this study is to compare the expected and detected quality levels of patients who are bed-treated in hospitals providing bed-treatment services associated with the Edirne Provincial Health Directorate with the services they receive from the hospital. According to this purpose, the size of the quality of the service and the importance of these services are identified according to the fields of service, the SERVQUAL points of these hospitals are also examined. In the research, the survey method was used as a data collection tool. The sample of the study consists of a total of 252 infants serving in three hospitals. The data obtained from the survey form is first STATA 14. The verifying factor analysis was subject to the 1 program; however, the statistical results obtained were not compatible with the factor dimensions of the researcher developing the scale and the SPSS 23.0 program created five factors by conducting the explanatory factor analysis. Based on these factors, a total of five hypotheses were created and the average of two dependent variables consisting of the expected and detected quality of the service of the underlying patients was compared. In terms of the interpretation of data, the study included analyses on the reliability of scales and also on the comparison of expectations and intelligence that the research aims. The results of the analysis, first and foremost, found that the SERVQUAL points relating to expectation and perception did not show significant differences. The dependent variable average comparison test based on patient expectations and perceptions found that there was no statistically meaningful difference between the patient’s expectations before starting to receive the service from these hospitals and the perceptions after receiving bed treatment.
Field : Eğitim Bilimleri; Filoloji; Güzel Sanatlar; Hukuk; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley
