Abstract:

Bankaların müşterilerine inovatif ve hızlı hizmet sunmalarında hayatı kolaylaştırıcı bir araç olan dijitalleşme, Endüstri 4.0 çağında faizsiz finans sektörünün bir aktörü olan katılım bankacılığını da yakından ilgilendirmektedir. API marketler, siber güvenlik, veri analitiği ve big data çözümler, yapay zekaya dayalı chatbot’lar ve blockchain uygulamaları, bulut teknolojiler, arttırılmış ve sanal gerçeklik katılım bankalarının bu dijitalleşme yolculuğundaki en önemli konularındandır. Bu sebeptendir ki çalışmanın amacı, katılım bankacılığında inovatif dijital çözümlerin hangi teknoloji uygulamalarına dayandığının saptanması, Türkiye’deki katılım bankalarına ve onların müşterilerine hangi avantajların sağladığının ortaya çıkarılmasıdır. Bu amaçla 2019 yılındaki ulusal basında yer alan haberler Google arama motorunda taranmış “Faizsiz Finans Bankacılığında İnovasyon”, “Katılım Bankacılığı ve Dijitalleşme” ifadelerini içeren çalışma amacına uygun 150 haber çerçevelenmiş, haber içeriklerinde en fazla adı geçen, inovatif/dijital ürün, hizmet ve platformlara yatırımlar yaparak teknolojik altyapısını dijital kanallara taşıyan Türkiye’deki 6 bankanın (Albaraka Türk, Kuveyt Türk, Türkiye Emlak Katılım, Ziraat Katılım, Vakıf Katılım, Türkiye Finans Katılım) web siteleri incelenerek, nitel araştırma yöntemi olan içerik analizi yapılmıştır. Çalışmanın literatür kısmında katılım bankacılığında yenilikçi dijital uygulamalar ile alakalı makalelerden faydalanılmış; mevcut durum tespiti/check-up yapılmış, Türkiye’deki katılım bankalarından seçilmiş inovatif-dijital iyi uygulama örnekleri verilmiş ve içerik analizinden elde edilen bulgulardan hareketle ve katılım bankacılığı alanında ülkemiz için dijitalleşme kapsamında yararlı olacağı düşünülen önerilerden yola çıkılarak, Türkiye’nin Katılım Bankacılığında Dijital Bankacılık Habitatı adlı model oluşturulmuştur. Çalışmanın sonucunda, katılım bankalarının yenilikçi dijital uygulamalarının Yapay Zekâ, Bulut Teknoloji gibi teknoloji kullanımlarını içerdiği ve internet/mobil/dijital bankacılık işlemlerinin arttığı görülmüştür. Sayılan bu uygulamaların marka değeri yarattığı, müşterilerle daha iyi iletişim kurulabildiği, müşteri beklentilerini karşıladığı, performans ve verimlilik artışına yol açtığı, müşterilere hızlı yanıt verebilme olanağı sunduğu, zaman tasarrufu sağladığı, farklı, kaliteli, yenilikçi, hızlı hizmet ile rekabet gücünü ve müşteri sayısını arttırdığı görülmüştür.

Keywords: