Özet:

Globalleşen dünyada iletişim teknolojilerindeki hızlı ve yoğun gelişmeler tüm sektörleri etkilediği gibi hiç şüphesiz eğitim kurumlarını da büyük ölçüde etkilemiştir. Yaşam boyu eğitime olan artan talep, kuşkusuz eğitim kurumlarını ve ortaya çıkan bilgi toplumu yapısını şekillendirmektedir. Süreklilik arz eden bu değişim; evrensel değerlere açık, bilgi üretimine katkıda bulunabilen, bilgiyi yaratıcı biçimde kullanabilen, daha nitelikli insan yetiştirme zorunluluğu çerçevesinde eğitim kurumlarını da dönüştürmektedir. Bu etkinin doğal bir sonucu olarak tüm eğitim kurumları, güncel programlarını gereksinimlere uygun ve daha işlevsel hale getirmek zorundadır. Bu kapsamda, odaklanılan ana konunun kalite olduğu ve eğitimde kaliteyi arttırma çalışmalarının tüm eğitim kurumları ve küresel rekabette yer alan ülkelerin gündeminde olan bir öncelik olduğu gözlenmektedir. Üniversitelerde öğrencilere sunulan hizmet, öğrencinin beklenti ve ihtiyaçlarına cevap verecek şekilde tasarlanmalı ve sunulmalıdır. Öğrenciler için derslere uyum, katılım ve kendilerine aktarılan bilgileri alabilmelerine yönelik ortamlar sağlanmalıdır. Öğrencilerin becerileri ölçüsünde verilecek eğitim yaşamlarına katkı sağlamalı, onların üniversiteye bağlılıklarını artırmalı ve üniversitede verilmek istenen eğitimde bu kapsamda amacına ulaşmalıdır. Hizmet sektöründe, temel öge insandır. Kaliteli hizmet sunumu, nitelikli çalışanlarla mümkündür. Nitelikli insan kaynağı ise mesleki eğitimle yetiştirilmektedir. Olaya geniş çerçeveden baktığımızda, yükseköğretim kurumlarında sağlanan eğitim olanaklarının hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanmasındaki rolü yadsınamaz bir gerçektir. Tüm hizmet sektörlerinde olduğu gibi üniversitelerde sunulan hizmetlerin; ayrılmaz, soyut, heterojen ve değişkenlik özellikleri bu konuda ölçüm yapmayı zorlaştırmaktadır. Çalışmada, öğrencilerin üniversitedeki matematik eğitiminden beklentileri ile bu manada algılanan hizmet kalitesinin ölçümü yapılmıştır. Ana kütleyi Adıyaman Üniversitesi öğrencileri oluşturmaktadır. Üniversitede anketin uygulandığı 2012 yılı zamanda toplam öğrenci sayısı 12.000 kişidir. Ankette örneklem hacmi 400 kişi olarak tespit edilmiş olup, anket uygulaması yapılmıştır. Anketlerin kaydedilmesi aşamasında 84 adet anket ön elemeden geçirilmiş ve sağlıklı doldurulmadığı tespit edilerek, analiz aşamasına dâhil edilmemiştir. Yükseköğretim kurumlarının eğitim kalitesi, bir ülkenin gelişmişlik düzeyinin göstergesi olduğu gibi, bu yönde sarf edilen çabaların en öncelikli itici faktörlerden biridir. Yükseköğretim kurumlarının ‘müşterileri’ olan öğrencilerin, matematik eğitiminden beklentileri ve tatmin düzeyleri bu çalışmada araştırılmıştır. Bu makale, Adıyaman Üniversitesi’nde öğrenim gören öğrencilerin matematik eğitim kalitesinin tespitine ve iyileştirilmesine yönelik bir çalışmadır

Anahtar Kelimeler: