Özet:

Bu çalışmanın konusu, hizmet sektöründe zor görevler üstlenen banka çalışanlarının yaşadıkları tükenmişlik ve işten ayrılma niyetidir. Çalışmanın amacı Kayseri, Sivas ve Tokat merkez ilçelerindeki banka çalışanlarının tükenmişlik seviyelerinin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisini belirlemektir. Çalışmada tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkiyi incelemek adına sosyal bilimlerde sıkça kullanılan ve diğer çok değişkenli istatistiksel yöntemlerden üstün özelliklere sahip olan yapısal eşitlik modeli seçilmiştir. Araştırmada öncelikli olarak banka çalışanlarının tükenmişlik ve işten ayrılma düzeyleri belirlenmeye çalışılmış olup ardından tükenmişliğin demografik değişkenlerle göre değişip değişmediği incelenmiştir. Araştırmada tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkiyi belirlemek adına yapısal eşitlik modelinin iki önemli yapısını teşkil eden ölçüm modeli ile yapısal model kurularak gizli değişkenlerle yol analizi gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın bulgularına göre tükenmişlik işten ayrılma niyetini pozitif yönde istatistiki olarak anlamlı ve yüksek oranda açıkladığı elde edilmiştir.

Anahtar Kelimeler: