Citation Number
3
Views
48
Downloands
4
Bankacılık faaliyetleri, müşteri memnuniyeti etrafında şekillenen ve içerisinde insan ilişkilerini yoğun bir şekilde barındıran faaliyetlerdir. Bir hizmet pazarlaması olan bankacılık faaliyetlerinin başarı ile gerçekleştirilebilmesi için çalışanların işlerini severek ve isteyerek yapmaları gerekmektedir. Ancak bu husus, çalıştığı kuruma bağlılık düzeyi yüksek olan çalışanlar ile mümkündür. Bu araştırmada bankacılık sektöründe uygulanan içsel pazarlama faaliyetlerinin çalışanların örgütsel bağlılık düzeylerine olan etkisi incelenmektedir. Bu etkinin yönü ve derecesi tespit edilerek, bankalarca kurum amaçları doğrultusunda olumlu şekilde kullanılabilmesi hedeflenmektedir. Bu kapsamda Uluslararası bir bankanın Antalya ilindeki 40 şubesinde çalışan 215 personele yönelik bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre: İçsel pazarlamanın örgütsel bağlılık üzerinde önemli derecede etkili olduğu tespit edilmiştir. Özellikle de duygusal bağlılık üzerindeki etkisi yüksektir. İçsel pazarlama faaliyetleri, çalışanların cinsiyetlerine ve çalışma yıllarına göre farklılık göstermektedir.
Banking activities are activities that are formed around customer satisfaction and in which human relationships are intensely hosted. In order for a service marketing banking activity to be successful, employees need to do their work with pleasure and desire. But this aspect is possible with employees who have a high level of commitment to the organization they work. This study examines the impact of internal marketing activities in the banking sector on employees’ organizational commitment levels. Identifying the direction and degree of this effect, the aim is to be able to be used positively by the banks in accordance with the institutional objectives. In this context, a survey was carried out on 215 employees working in 40 branches of an international bank in Antalya. According to the results of the research, internal marketing has been found to have a significant impact on organizational commitment. The impact on emotional devotion is especially high. Internal marketing activities vary according to employees’ gender and working years.
Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Citation Owners
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Print This Page
Share
Mendeley
