Atıf Sayısı
18
Görüntüleme
38
İndirme
3
Günümüzde artık daha bilgili ve araştırmacı olan turistler, seçimlerinde temkinli olmakta ve sosyal medyayı aktif olarak kullanmaktadır. Bu turistler için konaklama tercihinde en önemli bilgi kaynaklarından biri çevrimiçi tüketici yorumlarıdır. Sadece bireysel olarak seyahat eden turistler değil aynı zamanda paket tur programı hazırlayan seyahat acentaları temsilcileri de otel seçimlerinde bu bilgi kaynaklarından yararlanabilmektedir. Bu çalışmada, şehir turizmine katılan turistlerin şehir otelleri hakkındaki beklentilerinin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda, 2019 Ocak-Şubat tarihleri arasında, Türkiye’de şehir turizmi ile ön plana çıkan Eskişehir’de faaliyet gösteren 10 adet şehir oteline yönelik TripAdvisor web sitesinde çeşitli dillerde yapılan 940 adet olumlu ve olumsuz yorum incelenmiş ve bu yorumların en çok hangi kategoriler altında toplandığı tespit edilmiştir. Veriler içerik analizine tabi tutularak yedi ana tema üzerinden değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda yorumların sırasıyla “insan kaynakları” temasında personelin güler yüzlü olması, “yiyecek ve içecek” temasında kahvaltı/yemeğin lezzetli olması, “kat hizmetleri” temasında ise odaların temiz olması konularında yoğunlaştığı tespit edilmiştir.
Today, tourists who are more informed and researchers are being cautious in their elections and actively use social media. One of the most important sources of information in the preference of accommodation for these tourists is online consumer reviews. Not only tourists who travel individually, but travel agencies representatives who prepare a package tour program can also take advantage of this information in hotel choices. This study aims to reveal the expectations of tourists who participate in urban tourism about city hotels. For this purpose, between January-February 2019, 940 positive and negative comments made in different languages on the TripAdvisor website for the 10 city hotels operating in Eskişehir, which are in the forefront of urban tourism in Turkey, were reviewed and found in which categories the most of these comments were collected. The data was evaluated on the basis of seven main topics. The study found that the comments, respectively, focused on the “human resources” subject that the staff was laughing, the “food and beverage” subject that the breakfast/food was delicious, and the “quality services” subject that the rooms were clean.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
