Yöneticinin kurum performansını kontrol etmesi ve elde edilen çıktıları değerlendirerek süreci yeniden yapılandıracak kararlar alması, planlarını revize ederek yeni politikalar geliştirmesi kurum başarısı için kritik öneme sahiptir. Diğer yandan yöneticinin tüm bu süreci tüm paydaşlar ile birlikte gerçekleştirmesi, çok daha etkili çıktılar üretecek, yöneticinin yönetsel işyükünü de belirgin şekilde azaltacaktır. Kurumsal öğrenmeye katkı sağlayacak proaktif süreçlerin yapılandırılması ve ilgili sistemlerin kurulması, yöneticilerin rollerini, problem çözen yöneticiden kurumsal gelişime odaklanan yöneticiye doğru kaydırmaktadır. Konaklama işletmelerinde memnuniyet ölçme/değerlendirme süreçleri, kurumlar için önemli geribildirimler sunmakta, kurumsal öğrenmeye katkı sağlamakta ve bağımsız bir değerlendirici görevi görmektedir. Etkin bir yapılandırılma durumunda, kurumların adeta birer kalite gardiyanlarıdır. Bu katkıların dışında, bu çalışmada, yapılandırılmış bir memnuniyet ölçme/değerlendirme sürecinin, yönetim kademesindeki rolleri nasıl etkilediği ve kurum kültüründe ve çalışan performansında meydana getirdiği değişimler, kurum performansına olan etkisi bir otel işletmesinde yapılan toplam 387 anket çalışması ve yöneticiler ile yapılan mülakatlardan elde edilen cevaplar çerçevesinde incelenmiştir. Hipotez testleri sonucu elde edilen bulgular, memnuniyet ölçme/değerlendirme süreci sonrası, konaklama işletmelerinde emek yoğun süreçlerde (14 kriterin 9’unda) performansta anlamlı bir artış olduğunu (% 7) çalışanların işletme süreçlerine daha etkin bir şekilde katılabildiğini yönetimin, kontrol fonksiyonunu yerine getirmek için harcadığı zaman ve eforun azaltılabildiğini göstermektedir. Ayrıca kurumun çıktıyı değerlendiren yapıdan, girdiyi yönetebilen proaktif bir yapıya dönüşebildiğini de ortaya koymaktadır.
The management of controlling the performance of the institution and making decisions to restruct the process by evaluating the achieved outcomes, developing new policies by reviewing their plans, is critical for the success of the institution. On the other hand, the execution of all this process together with all stakeholders will produce much more effective outcomes, and will also significantly reduce the manager’s administrative burden. The structure of proactive processes that will contribute to corporate learning and the establishment of relevant systems, the roles of managers, from the problem-solving manager to the managers focused on corporate development. The satisfaction measurement/evaluation processes in the accommodation enterprises provide important feedback for the institutions, contribute to corporate learning and take the role of an independent evaluator. In the case of an effective structure, the institutions are just one quality guardians. In addition to these contributions, in this study, a structured satisfaction measurement/evaluation process, how it affects its roles in the management stage and the changes in the corporate culture and performance of employees, the impact on the corporate performance has been studied in the framework of a total of 387 survey studies conducted in a hotel enterprise and the answers obtained from interviews with managers. The findings obtained by hypothesis tests show that after the satisfaction measurement/evaluation process, there was a significant increase in performance in the work-intensive processes in accommodation
Field : Eğitim Bilimleri; Güzel Sanatlar; Hukuk; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler; Spor Bilimleri
Journal Type : Uluslararası
Relevant Articles | Author | # |
---|
Article | Author | # |
---|