Günümüz koşullarında eğitim kurumlarında üzerinde önemle durulması gereken konu, verilen eğitim hizmetinin kalitesidir. Bu bağlamda hizmet kalitesinin sağlanabilmesi insan odaklı bir düşünüşle mümkündür. Bu yüzden çalışma içerisinde genel olarak muhasebe eğitimi alan üniversite öğrencilerinin aldıkları eğitimin hizmet kalitesini oluşturan unsurları nasıl algıladıklarına değinilmiş ve bu doğrultuda Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Şüphesiz eğitim hizmeti sunan kişilerin ana tüketici grubu o eğitimi almak isteyen öğrencilerdir. Hizmette kalite anlayışı, tüketici memnuniyetini kalıcı hale getirmek ve bu memnuniyetin sürdürülebilir olmasını sağlamaya çalışmak yönünde oluşturulmuştur. Dolayısıyla bu öğrencilerden kalite unsurlarının nelerden oluştuğu ve bu durumun içerisine dahil oldukları fakülteyi nasıl etkilediği hakkında bilgi almak önem kazanmaktadır. Bu kapsamda Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde muhasebe eğitimi almış 122 öğrenciye anket uygulaması yapılmıştır. Araştırma grubuna işletme, iktisat ve siyaset bilimi ve kamu yönetimi bölümünde okuyan dördüncü sınıf öğrencileri dahil edilmiştir. Çalışma içerisinde hizmet kalitesinin beş alt boyutu olan; muhasebe eğitimi, müşteri odaklılık, saygı, fiziksel koşullar ve güvenlik aynı zamanda organizasyon becerisi ve ulaşım unsurları incelenmiştir. Öğrencilerin demografik özelliklerine göre her bir hizmet alt boyutu incelenerek faktör analizi yapılmıştır. Buna göre katılan öğrencilerin cinsiyet ve okudukları bölüm itibariyle anlamlı bir farklılık göze çarparken yaş gruplarına göre anlamlı bir farklılığa rastlanmamıştır.
The subject that needs to be emphasized in the current conditions in the educational institutions is the quality of the educational service provided. In this context, the quality of the service can be achieved with a human-oriented thinking. Therefore, in the study was pointed out how university students who received accounting education in general perceived the elements that form the quality of the service of the education they received, and in this direction a survey was conducted at the Faculty of Economics and Administrative Sciences of the University of Kafkas. The main consumer group of those who offer educational services are students who want to get that education. The understanding of quality in service is created in order to make consumer satisfaction permanent and to ensure that this satisfaction is sustainable. Therefore, it is important to get information from these students about what the quality elements are made up of and how they influence the faculty they are involved in this situation. In this context, 122 students who received accounting education at the Faculty of Economics and Administrative Sciences of the University of Kafkas were surveyed. The research group includes fourth-class students studying in the Department of Business, Economics and Political Science and Public Administration. The study has five subdimensions of service quality: accounting training, customer focus, respect, physical conditions and safety, and organizational skills and transport elements. According to the demographic characteristics of the students, the sub-dimensional analysis of each service was carried out. According to this, there was no significant difference between the students who participated in gender and the section they read, while there was no significant difference between the age groups.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Benzer Makaleler | Yazar | # |
---|
Makale | Yazar | # |
---|