User Guide
Why can I only view 3 results?
You can also view all results when you are connected from the network of member institutions only. For non-member institutions, we are opening a 1-month free trial version if institution officials apply.
So many results that aren't mine?
References in many bibliographies are sometimes referred to as "Surname, I", so the citations of academics whose Surname and initials are the same may occasionally interfere. This problem is often the case with citation indexes all over the world.
How can I see only citations to my article?
After searching the name of your article, you can see the references to the article you selected as soon as you click on the details section.
 Views 19
 Downloands 3
 Audio Listening 1
İşgören İş Tatmini ile Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki: Otel İşletmeleri Üzerinde Bir İnceleme
2023
Journal:  
İşletme Araştırmaları Dergisi
Author:  
Abstract:

Amaç – Bu çalışmanın amacı, işgören tatmini ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiyi incelemek ve otel işletmelerinde çalışan işgörenlerin tatmin düzeylerinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini tespit etmektir. Yöntem – Çalışma nicel araştırma yöntemlerinden ilişkisel tarama modeli ile gerçekleştirilmiştir. Kuzey Kıbrıs’ta hizmet veren 37 otel işletmesi çalışanlarından ve müşterilerinden anket yöntemi ile veriler toplanmıştır. Her bir otel işletmesinden 10 çalışan ve hizmet alan 10 müşteriye tesadüfi yöntemle anket uygulanmıştır. Bulgular – Araştırmaya katılan otel işletmesi çalışanlarının iş tatmin düzeyleri ile ilgili otellerden hizmet alan müşterilerin memnuniyet düzeyleri arasında ilişki tespit edilmiştir. Diğer yandan çalışan memnuniyetinin müşteri memnuniyeti üzerinde dikkate değer bir etkisinin bulunduğu görülmüştür. Tartışma – Otel işletmelerinin tutundurma çabaları için son derece etkili olan müşteri memnuniyeti, çalışan memnuniyeti ile doğrudan ilişkili olması işletmelerin ve yöneticilerin odaklanmaları gereken ana faktörü çalışan ve çalışan memnuniyeti haline getirmektedir. Dolayısıyla çalışan memnuniyeti otelcilik hizmetlerinin sürdürülebilirliği ve hizmet alan memnuniyeti açısından anahtar bir rol oynamaktadır.

Keywords:

The Relationship Between Employee Business Satisfaction and Customer Satisfaction: A Review of Hotel Businesses
2023
Author:  
Abstract:

The aim of this study is to study the relationship between employer satisfaction and customer satisfaction and to identify the impact of employer satisfaction levels working in hotel enterprises on customer satisfaction. Method - The study was carried out by the relative scanning model of quantum research methods. The data were collected by the survey method from 37 employees and customers of the hotel business that serves in Northern Cyprus. The survey was conducted by random method to 10 employees and 10 customers who served from each hotel business. The findings - The relationship between the level of customer satisfaction of the business satisfaction of the hotel business employees involved in the research was identified. On the other hand, the satisfaction of the employee has a significant impact on customer satisfaction. Discussions - The customer satisfaction, which is extremely effective for the maintenance efforts of hotel enterprises, is directly linked to the satisfaction of employees and the main factor that and managers should focus on becomes the satisfaction of employees and employees. The satisfaction of employees, therefore, plays a key role in the sustainability of hotel services and satisfaction of the service area.

Keywords:

Citation Owners
Information: There is no ciation to this publication.
Similar Articles


İşletme Araştırmaları Dergisi

Field :   Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler

Journal Type :   Uluslararası

Metrics
Article : 2.210
Cite : 9.785
2023 Impact : 0.424
İşletme Araştırmaları Dergisi