Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
11
İndirme
1
Günümüz tüketicileri bir mal veya hizmet satın alma kararlarında daha önce o ürünü satın alarak tecrübe edinmiş kişilerin yaptıkları yorumlardan faydalanmaktadır. Rekabetin hızla arttığı turizm sektöründe konaklama işletmeleri açısından çevrimiçi ortamda yapılan yorumlar söz konusu işletme hakkında tüketicinin fikir sahibi olmasını sağladığı için büyük öneme sahiptir. Tüketici bunları inceleyerek karar verme ve satın alma işlemlerini gerçekleştirmektedir. Bu çalışmada Bursa Uludağ’daki, Erzurum Palandöken’deki ve Kars Sarıkamış’taki 5 yıldızlı otellerin çevrimiçi ortamda müşteriler tarafından aldığı olumsuz yorumların incelenmesi ve karşılaştırılması amaçlanmıştır. TripAdvisor internet sitesinden Uludağ’da 2 otele yapılan toplam 1535 yorumdan 243 şikâyet, Palandöken’de 3 otele yapılan toplam 868 yorumdan 261 şikâyet Sarıkamış’ta 2 otele yapılan toplam 336 yorumdan 174 şikâyet incelenmiş ve değerlendirilmiştir. Uludağ otellerinde en çok şikâyet yemeklerden, Palandöken’de otellerin iç mimarisinin ve odaların eskiliğinden alınırken, Sarıkamış’ta personel hizmeti ve yetersizliğinden şikâyet alındığı tespit edilmiştir. Bu bulgular doğrultusunda şikâyet sayıları farklı olduğundan karşılaştırma bulguları yüzde şeklinde verilmektedir. Çalışma, Türkiye’de popüler olan bu kış turizmi destinasyonlarındaki 5 yıldızlı otellerin eksikliklerinin giderilmesi ve gelecekte yapılacak olan yatırımlar açısından bilgi verici niteliktedir. Sunulan öneriler açısından sektöre ve literatüre katkı sağlaması beklenmektedir. Türkiye’de turizmin çeşitlendirilmesi ve mevsimsellik açısından yaz mevsimine alternatif olarak kış mevsiminde iç ve dış turist sayısının ve gelirlerin arttırılmasının destinasyonların rekabete dayalı iyileştirmeler ile de teşvik edilebileceği düşünülmektedir.
Today’s consumers benefit from the comments made by people who have previously experienced purchasing that product in their decision-making to purchase a good or service. In the tourism sector where the competition is rapidly increasing, the comments made in the online environment are of great importance because the consumer has an idea about the business in question. The consumer examines them by making decisions and making purchases. This study aims to study and compare negative reviews from customers in the online environment of 5-star hotels in Bursa Uludağ, Erzurum Palandöken and Kars Sarıkamış. 243 complaints from a total of 1535 reviews made to 2 hotels in the country, 261 complaints from a total of 868 reviews made to 3 hotels in Palandöken, 174 complaints from a total of 336 reviews made to 2 hotels in Sarıkamış have been reviewed and evaluated. The most complaints in the national hotels have been found from meals, the interior architecture of the hotels in Palandöken and the oldest of the rooms, while the staff service and lack of staff in Sarıkamış have been complained. The number of complaints according to these findings is different because the comparison findings are given in a percentage. The study is informative in terms of the removal of the shortcomings of 5 star hotels in the winter tourist destinations that are popular in Turkey and the investments to be made in the future. It is expected to contribute to the industry and literature in terms of the proposals. In Turkey, the diversification of tourism and seasonality in terms of summer season as an alternative to the winter season, the number of domestic and foreign tourists and the increase in income of the destinations can also be encouraged by competitive improvements.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
