Özet:

Bu çalışmada; “bilişim teknolojilerinin müşteri odaklı yönetimin yaklaşımına etkileri” başlığı altında; tüketiciler ve işletmeler arası faaliyetlerde dikkat gerektiren hususlar, bilgisayar teknolojilerinin amacı, bilişim teknolojilerinin örgütlerdeki rolleri ve rekabette üstünlüğü sağlamak gibi işletmelerin dikkat edilecekleri öncelikli konulara yer verilecektir. Teknoloji yenilikleri,  farklılıkların oluşmasına neden olmaktadır. Tüketiciler, teknolojik gelişmelerin getirmiş olduğu yenilikleri farklı nedenlere bağlı olarak takip etmektedirler. Çalışanların ihtiyaç duydukları uzmanlık gerektiren yeniliklerin alanların başında bilgisayarla ilgili teknolojiler gelmektedir. Müşteriye odaklı yönetim ve bilişim teknolojileri; küresel rekabette ve günümüz dinamik ortamlarında, işletmelerin rekabet güçlerini artırmada, tüketicilerle ilişkileri geliştirmede önemli bir faktör olmaktadır. Bilişim teknolojilerinin kullanılması kurumlarda vazgeçilmez bir unsurdur. Bilişim teknolojileri, hem stratejik hem de operasyonel kararların alınmasında ve uygulanmasında birçok rol oynamaktadır. Örneğin, COVID-19 salgınının teşhis ve tedavi hizmetlerinin görülmesinde yapay zeka ve termal kameralar gibi teknolojilerin önemli etkilerinden bahsetmek mümkündür (URL 1). Yöneticilerin bilişim teknolojilerine maliyet olarak bakışları farklı olmaktadır. Bilişim teknolojisi yönetiminin ve bilişim teknolojilerinin değiştiği ve birlikte çalışması gereken ciddi bir görev olması gerektiği işletme yöneticilerince fark edilmektedir. Dolayısıyla, müşteri ilişkileri yönetiminin başarılı bir şekilde uygulayabilmesi bilgiden geçmektedir.

Anahtar Kelimeler: