Eğitim Kurumlarının iç ve dış müşterilerinin beklentilerini karşılayacak hizmet sunma anlayışı her geçen gün biraz daha artmaktadır. Bu konuda, bir çok başarılı uygulamalardan bahsetmek mümkündür. Bu çalışmada öncelikle toplam kalite anlayışının bir eğitim kurumuna uygulanabilmesi amacı ile geliştirilmiş alternatif modeller incelenmiştir. Bu modeller arasından Erciyes Üniversitesi Mühendislik Fakültesi (EÜMF) için en uygun olan modeller grubu belirlenmiştir. Seçilen modeller için kalite göstergesi niteliği taşıyan kritik süreçler belirlenerek anketler hazırlanmıştır. Hazırlanan anketler Mühendislik Fakültesi (MF) yönetiminin temel iç müşterileri konumunda olan öğretim elemanları ve öğrencilerine uygulanmıştır. MF yönetiminin iç müşterisi ve aynı zamanda ürünü konumunda olan öğrencilerine, daha iyi hizmet sunabilmesi amacı ile öncelikle mevcut durumun tespiti yapılmıştır. Elde edilen bulgular grafiklerle sunulmuştur. Ayrıca MF yönetiminin, yapılan tespitler doğrultusunda, hizmet kalitesini iyileştirebilmesi için birtakım önerilerde de bulunulmuştur
The understanding of providing services that will meet the expectations of internal and external customers is increasing a little more every day. In this regard, it is possible to talk about a lot of successful applications. In this study, first and foremost, alternative models developed in order to apply the overall quality understanding to an educational institution were studied. Among these models, the most suitable model group for the Erciyes University Faculty of Engineering (EUMF) has been determined. Questions are prepared by determining critical processes that have quality indicator characteristics for selected models. Prepared surveys are applied to teachers and students who are in the position of the core internal customers of the Faculty of Engineering (MF) management. The internal customer of the MF management and students who are in the position of the product, first of all, the current situation has been identified in order to be able to provide better service. The findings are presented with graphics. In addition, the management of the MF, according to the findings, has also made a number of recommendations to improve the quality of the service.
Field : Fen Bilimleri ve Matematik; Mühendislik
Journal Type : Ulusal
Relevant Articles | Author | # |
---|
Article | Author | # |
---|