Atıf Sayısı
3
Görüntüleme
59
İndirme
6
Günümüzde işletmeler ürünlerinin yanında sundukları hizmet kalitesiyle rekabette ön plana çıkmaya çalışmaktadırlar. Hizmet sektörü içerisinde yer alan otel işletmeleri için verilen hizmetin kalitesi daha da önemli bir hal almıştır. Otel işletmeleri verdikleri hizmet kalitesi ile birlikte müşterilerinin işletmelerinde algıladıkları değeri arttırma çabası içerisindedirler. Böylece bu durum tekrar ziyaret etme, tavsiye etme ve olumlu görüş bildirme gibi davranışsal niyetlerine de yansımaktadır. Bu doğrultuda bu çalışmanın temel amacı algılanan hizmet kalitesinin algılanan değer ve davranışsal niyet üzerine etkisini ortaya koymaktır. Bu temel amaca ek olarak algılanan değerin davranışsal niyet üzerine etkisi de ortaya konmuştur. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket kullanılmıştır. Araştırma için toplam 388 müşteriden anket toplanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre hizmet kalitesinin tüm boyutlarının algılanan değer de ise düşük kalite dışındaki tüm boyutların davranışsal niyet üzerinde etkili olduğu saptanmıştır. Analiz sonuçlarına göre hizmet kalitesinin tüm boyutları algılanan değerin kalite-duygusal boyutu üzerinde etkili iken hizmet kalitesinin otel ambiyansı boyutu algılanan değerin finansal-sosyalepistemik ve itibar boyutları üzerinde etkisi bulunmamaktadır. Ayrıca hizmet kalitesi boyutları ile algılanan değer boy
Today, companies are trying to get ahead of competition with the quality of services they offer alongside their products. The quality of the services provided for the hotel enterprises within the service sector has become even more important. The hotel companies are in an effort to increase the value they perceive in their business along with the quality of the service they provide. So this situation also reflects their behavioral intentions such as re-visiting, advising and communicating positive opinions. In this regard, the main purpose of this study is to reveal the impact of the quality of the service perceived on the perceived value and behavioral intention. In addition to this basic purpose, the value perceived has also shown the impact on the behavioral intention. The survey was used as a data collection technique. A total of 388 clients have been surveyed for the survey. According to the research results, the perceptible value of all dimensions of service quality has been found that all dimensions except low quality have an impact on behavioral intention. According to the results of the analysis, all dimensions of service quality influence the quality-sensitive dimension of the value detected while the hotel environment size of service quality does not influence the financial-social-pistemic and reputation dimensions of the value detected. The value of the service is also perceived by the size of the service quality
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
