Atıf Sayısı
3
Görüntüleme
23
İndirme
1
Bankalar pazar paylarını korumak ve artırmak için müşteri memnuniyetini ve bağlılığı artırmak zorundadır. Müşteri sadakatini sağlamanın maliyet, güven, teknoloji, iletişim vb. faktörlerin etkili olduğu açıktır. Ancak bağlılığı ortaya koyması ve tüm ürünlerin aynı bankadan kullanılması bakımından eksik kalmaktadır. Sadakati sağlamanın önemli bir yolu banka müşterilerinin ürün çeşitliliğinin artırılmasıdır. Yani “Ürün Müşterisi” yerine, müşteri ihtiyaçlarının tek bir yerden yapılması anlamına gelen “Banka Müşterisi” modeli benimsenmelidir. Bu çalışmada kredi kartı, kredili mevduat hesabı, kredi (tüketici, taşıt, konut), mevduat hesabı gibi ürünlerden birinin kullanımının diğer ürünlerin kullanım talebi üzerindeki etkisini belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla üç farklı bağımlı değişkenle ikili lojistik regresyon analizi yapılmıştır.
Banks need to increase customer satisfaction and commitment to preserve and increase market shares. The cost of providing customer loyalty, trust, technology, communication, etc. It is clear that the factors are effective. However, it is missing to show commitment and to use all products from the same bank. An important way to provide loyalty is to increase the product diversity of bank customers. Thus, instead of “Product Customer”, the “Bank Customer” model, which means that customer needs are made from one place, should be adopted. In this study, we tried to determine the impact of the use of one of the products, such as credit card, credit deposit account, credit (consumer, vehicle, housing), deposit account on the use demand of other products. For this purpose, two logistical regression analyses have been conducted with three different dependent variables.
Alan : Filoloji; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
