Özet:

Uzun yıllardan beri tüm dünyada kalite anlayış ve uygulamasında büyük gelişmeler kaydedilmektedir. Bu gelişmeler, hizmet sektörlerinin belki de en önemlisi olan sağlık alanında da kendini göstermiştir. Ülkemizde de son yıllarda kaliteye verilen önem artmış, standardizasyon ve kalitenin yükseltilmesi çabaları giderek yaygınlaşmıştır. Bu çabaların en önemlilerinden biri de “Toplam Kalite Yönetimi”dir. Özellikle, en yaygın ve ulaşılabilir olması gereken birinci basamak sağlık hizmetlerinde yapılacak iyileştirme, toplumun sağlık sorunlarının çoğuna çözüm bulabilecektir. Bu çalışma, ülkemiz birinci basamak sağlık hizmetlerindeki kalite sorunlarını, Toplam Kalite Yönetimi’nin uygulanabilirliğini ve olası etkilerini tartışmakta ve daha iyi bir sağlık sistemi için çözüm önerilerini gözden geçirmektedir.

Anahtar Kelimeler: