Atıf Sayısı
2
Görüntüleme
16
İndirme
2
Tüketiciler bir ürüne yönelik deneyimlerini davranışlarına yansıtmakta ve özümsemektedir. Ürün deneyimi doğrudan mal ve hizmetle ilişkili olduğu gibi marka algısı ya da algılanan hizmet kalitesi gibi soyut değişkenlerden de ortaya çıkabilmektedir. Bu araştırma tüketicilerin marka deneyimleri, satın aldıkları ürüne ilişkin kalite algıları ve davranışları konularına yoğunlaşmaktadır. Bu doğrultuda araştırmanın amacı marka deneyiminin davranışsal niyet üzerindeki etkisinde algılanan hizmet kalitesinin aracılık rolünü tespit etmektir. Araştırma aracı etki modeline göre tasarlanmış ve Process v4.1 by Andrew F. Hayes 4. modeli temel alınmıştır. Araştırma zincir işletme niteliği taşıyan bir fastfood restoran tüketicileri üzerinde uygulanmıştır. Araştırmaya olasılığa dayalı olmayan kolayda örnekleme tekniği ile belirlenen 397 katılımcı ilgi göstermiştir. Veri setinin normal dağılım gösterdiği araştırmada hipotez testleri aracı etki modeli aracılığıyla test edilmiştir. Aracı etki analizi sonuçlarına göre marka deneyiminin davranışsal niyet üzerindeki etkisinde algılanan hizmet kalitesinin aracılık rolü ortaya çıkmıştır. Bu sonuç alan yazına yeni kazanımlar sağladığı gibi gelecek araştırmalar için yeni önermelerin önünü açmaktadır.
Consumers reflect and absorb their experience of a product in their behavior. Product experience can also arise from abstract variables such as brand perception or the quality of the service perceived as directly related to goods and services. This research focuses on consumers’ brand experiences, quality perceptions and behaviors regarding the product they buy. In this regard, the purpose of the research is to identify the mediation role of service quality perceived in the impact of brand experience on the behavioral intention. The research tool is designed according to the effect model and is based on the Process v4.1 by Andrew F. Hayes model 4. The research has been applied to consumers of a fast food restaurant that has a chain business character. 397 participants, identified by the easy sampling technique that is not based on probability, showed interest. In the study in which the set of data showed normal distribution, hypothesis tests were tested through the instrument effect model. According to the instrument impact analysis results, the role of mediation of the quality of service perceived in the impact of brand experience on the behavioral intention has been revealed. This result provides new advances to the field paper as it provides new suggestions for future research.
Alan : Eğitim Bilimleri
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
