Atıf Sayısı
12
Görüntüleme
20
İndirme
4
Bu araştırma, hizmet işletmelerindeki çalışanların içsel pazarlama uygulamalarına yönelik algı düzeyleri ile müşteri ve iç girişimcilik yönlü davranışları arasındaki ilişkileri incelemek amacıyla yürütülmüştür. Nicel araştırma yöntemi esas alınarak, oluşturulan bir anketle Mersin'de ve Aksaray'da faaliyet gösteren hizmet işletmelerinde çalışan 707 katılımcıdan veri toplanmıştır. Toplanan veriler, Faktör Analizi, Pearson Korelasyon Analizi, Çoklu Standart Regresyon Analizi, Bağımsız Örneklem t testi ve Tek Yönlü Varyans Analizinden ANOVA yararlanarak analiz edilmiştir. Bulgular, hizmet işletmelerinde algılanan içsel pazarlama uygulama düzeyine göre çalışanların müşteri ve iç girişimcilik yönlü davranışlarının farklılaştığını ortaya koymuştur. Ayrıca katılımcıların demografik ve işle ilgili kişisel özelliklerine bağlı olarak içsel pazarlama algılarının ve öz-değerlendirmeye dayalı müşteri ve iç girişimcilik yönlü davranışlarının farklılaştığı sonuçlarına da ulaşılmıştır
This research was carried out with the aim of examining the relationships between the level of perception of employees in service enterprises towards internal marketing practices and customer-oriented behavior and internal entrepreneurship. Based on the Nicel research method, a survey created data from 707 participants working in the service enterprises operating in Mersin and Aksaray. The collected data, Factor Analysis, Pearson Correlation Analysis, Multi-Standard Regression Analysis, Independent Sampling T Test and One Direction Variant Analysis, were analyzed using ANOVA. The findings showed that according to the level of internal marketing application perceived in service enterprises, employees’ customer and internal entrepreneurial behavior varied. It has also been achieved the results of the differentiation of internal marketing perceptions and customer and internal entrepreneurial behavior based on self-evaluation depending on the demographic and business-related personal characteristics of participants.
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
