Özet:

Eğitim kurumlarında öğrenci memnuniyetinin ölçülmesi kurumların geleceğe yönelik hizmet kalitelerinin artmasında önemli bir unsurdur. Memnuniyet, bireylerin ihtiyaçları doğrultusunda almış oldukları ürün ve hizmetin beklentilerini karşılaması veya karşılamaması durumudur. Memnuniyet düzeyi beklentinin üzerindeyse bireyin memnun olma durumu altındaysa memnuniyetsizlik durumu söz konusudur. Yükseköğrenimde öğrenci memnuniyetinin ölçülmesi kurumların hizmet kaliteleri açısından önem arz etmektedir. Bu çalışma ile meslek yüksekokullarında okuyan öğrencilerin öğrenim sürelerince almış oldukları eğitim öğretim hizmetinden, okulun fiziksel donanımlarından memnuniyetlerini ölçmek amaçlanmaktadır. Araştırmanın örneklemini Akdeniz üniversitesi Korkuteli Meslek Yüksekokulunda öğrenim gören öğrenciler oluşturmaktadır. Veriler yüz yüze anket aracılığı ile toplanmıştır. Anket sorularında öğrencilerin demografik bilgilerinin yanı sıra memnuniyetlerini ölçmek amacıyla memnuniyet anketi uygulanmıştır. Anket aracılığı ile toplanan verilerin analizinde istatiksel analiz programı kullanılmıştır. Araştırma sonucunda öğrenci memnuniyetinde, derslerin yürütülmesi ve değerlendirilmesi, akademik ve idari personel ile iletişim, araç-gereç, laboratuvar kullanımı ve aidiyet ve rehberlik hizmetlerinin etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır. 

Anahtar Kelimeler: