Özet:

Müslüman seyahat pazarındaki artan rakamlar, seyahat endüstrisinin önemli bir bölümü olarak kabul edilmektedir. Müslüman dostu nitelikler sağlayan Müslüman dostu bir destinasyona seyahat etme talebi önemli ölçüde artmıştır. Müslüman-Dostu nitelikler sağlayan Türkiye de bu pazardan pay alan ve seyahat talebi olan ülkeler arasındadır. Çalışmanın amacı Müslüman-dostu bir destinasyon olarak Türkiye’yi tercih eden yabancı turistlerin gözünden tatil deneyimlerini ortaya koymaktır. Bu amaç doğrultusunda CrescentRating kuruluşunun, Müslüman ziyaretçiler için inanç temelli belirlediği altı kriteri dikkate alınarak amaçlı örneklem yöntemi kullanılmıştır. Bu sayede “Türkiye’de son beş yıla ait 2017-2021 yılları arasında HalalBooking.com web sitesi aracılığıyla rezervasyonlarını yapmış ve Müslüman-dostu konaklama işletmelerinde konaklamış ve aynı sitede yorum paylaşmış 7,819 yabancı müşteri yorumu” analiz edilmiştir. Araştırmada nitel veri toplama yöntemi kullanılmıştır. Araştırma, Olgu Bilim desenine dayanmaktadır. Çalışmada nitel analiz programı Nvivo 12 Plus sürümü kullanılmıştır. Yapılan kodlama, kelime grubu ve kelime sıklığı içerik analizleri sonucunda Müslüman-dostu konaklama işletmelerine ait 12 tema ortaya çıkmıştır. Bu temalar sırası ile temizlik, rahatlık, oda olanakları, yiyecek ve içecekler, personel, fiyat ve fayda dengesi, konum, wi-fi, bayanlar için hizmetler (havuz, spa, plaj, vs.), çocuklar için hizmetler (havuz, oyunlar, vs.), aile ortamı (rahatlık, eğlence, vs.) ve genel helal özellikli olma durumu olarak belirtilmektedir.  Bunun yanı sıra Müşteri yorumlarında en fazla kullanılan ilk üç kelimenin personel (2,676), harika (1,821) ve mükemmel (1,228) kelimeleri bulunmuştur. Çalışmadaki kelimelerin otel olanakları (cami, plaj, deniz, sauna, spa, hamam, havuz, personel, restoran, temizlik, eğlence, yiyecek ve içecek hizmetleri) ile bağlantılı olduğu anlaşılmış ve yabancı turistlerin Türkiye’deki Müslüman-dostu otel deneyimlerinin olumlu görüntü çizdiği sonucuna varılmıştır.

Anahtar Kelimeler: