Citation Number
1
Views
85
Downloands
6
Amaç – Bu araştırmanın amacı müşteri değeri literatüründe ki diğer araştırmalardan farklı olarak; sembolik ve fonksiyonel fayda sağlayan markaların seçimiyle beraber, müşteri değeri alt değişkenleri ile marka imajına, marka değerine, satın alma niyetine ve marka bağlılığına daha geniş bir açıdan bakılarak ilgilenim değişkeninin düzenleyici etkisi incelenmiştir. Yöntem – Araştırma amacı doğrultusunda ilgili ölçekler dijital ortama aktarılarak internet tabanlı anket uygulamasına gidilmiş ve elektronik ortamda, kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak katılımcılara ulaşılmıştır. 577 kullanılabilir anket ile elde edilen veriler Yapısal Eşitlik Modeli uygulanarak analiz edilmiştir. Bulgular – Araştırma sonucunda Müşteri değeri alt boyutlarından fiyat faydası, fonksiyonel kalite, estetik, eğlenebilirliğin marka imajı üzerinde anlamlı etkileri ortaya çıkarken sosyal kişisel imaj ve sosyal ilişki desteğinin marka imajı üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı görülmüştür. Bunun yanında marka imajının, marka değeri ve satın alma niyeti üzerinde olumlu etkileri gözlenirken, marka değerinin satın alma niyeti ve marka bağlılığı üzerinde anlamlı etkileri ortaya çıkmıştır. Satın alma niyeti ve marka imajının marka bağlılığını olumlu yönde etkilediği de çıkan sonuçlar arasındadır. Araştırmanın ana konusunu oluşturan sembolik ve fonksiyonel marka kullanıcıları düzeyinde bahsedilen değişkenlerin arasında anlamlı farklar gözlemlenmiştir. Diğer taraftan Araştırmada ilgilenimin düşüklük ve yükseklik düzeyinin marka imajı, müşteri değeri, marka bağlılığı, satın alma niyeti ve marka değeri değişkenleri ile doğrudan etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Tartışma – Markaların rekabet ortamında öne geçmeleri için önemli unsurlardan biri olan ürünün satış oranlarını artırmak adına tüketicilerin gözünde ürüne karşı olumlu bir imaj veya değer oluşturmaları gerekmektedir. Oluşturulan bu marka imajı ve değeri ürünlerin rekabet gücünü artırıcı etkiye sahip olacaktır. Marka değeri ve marka imajının markaya sadık müşteri kitlesi oluşturabilme etkisi olduğu da bilinmektedir. Bu bağlamda sembolik ve fonksiyonel fayda sağlayan markanın seçimiyle beraber, müşteri değeri alt değişkenleri ile marka imajına, marka değerine ve marka bağlılığına daha geniş bir açıdan bakılabilmesi adına önemlidir.
The purpose of this research is that, unlike other research in the literature of customer value, the selection of brands that provide symbolic and functional benefits, the regulatory effect of the interest variable, taking into account the subvariables of customer value and the brand image, the brand value, the intention to purchase and the brand commitment in a wider perspective, is studied. Method - according to the purpose of the research, the relevant scales were transmitted to the digital environment to the Internet-based survey application and in the electronic environment, easily reached to the participants using the sampling method. The data obtained by the 577 available surveys were analyzed by implementing the Structural Equality Model. The findings - The research found that the price benefit, functional quality, aesthetics, entertainment from the lower dimensions of customer value have a significant impact on the brand image, while the social personal image and social relationship support have no significant impact on the brand image. In addition, the positive effects of the brand image on the value of the brand and the intention to purchase have been observed, and the meaningful effects of the brand value on the intention to purchase and the commitment to the brand have been shown. The intention of buying and the image of the brand affects the commitment to the brand in a positive direction is also among the outcome results. There have been significant differences between the variables mentioned at the level of the symbolic and functional brand users that form the main subject of the study. On the other hand, the study found that the low and high level of interest was directly influenced by the brand image, customer value, brand commitment, purchase intention and brand value variables. Debate - For the increase in the sales rates of the product, which is one of the important elements for the brands to advance in the competitive environment, consumers need to create a positive image or value against the product in their eyes. The image and value of this brand created will have an increasing effect on the competitiveness of products. It is also known that the value of the brand and the image of the brand can create a loyal customer crowd. In this context, along with the choice of the brand that provides symbolic and functional benefits, it is important for the customer value to be seen in a wider perspective with the subvariants and the brand image, the brand value and the brand commitment.
Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Citation Owners
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Print This Page
Share
Mendeley
