Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
26
Havayolu taşımacılığı, turizmin temelini oluşturan en önemli dinamiklerinden biridir. Sivil hava taşımacılığının 1950’lerden itibaren gösterdiği gelişme ile uzak mesafelere hızlı, güvenli ve ekonomik ulaşım sağlanmıştır. Küreselleşme ve liberalleşme ile birlikte dünyada birçok özel havayolu işletmesi piyasaya girerek havayolu taşımacılığında yoğun rekabet ortamını oluşturmuştur. Rekabetin en önemli araçlarından biri yüksek hizmet kalitesidir. Çalışmanın amacı yolcu ve kabin ekiplerinin hizmet kalitesi algıları ölçülmeye çalışılarak, iç ve dış müşterilerin kabin hizmetlerine ilişkin kalite algılarını ortaya çıkarmaktır. Bu araştırma Türkiye’nin ilk ve en büyük düşük maliyetli (low-cost) özel bir havayolu işletmesinin yolcu ve kabin ekipleri ile yapılmıştır. Bu çalışma, nicel bir araştırma olarak tasarlanmış olup veri toplama aracı olarak anket tekniğinden yararlanılmıştır. Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi ile 456’sı yolcu 264’ı kabin ekibi olmak üzere toplam 720 anketten veriler elde edilmiştir. Verilerin analizinde SPSS istatistiksel analiz programından yararlanılmış- tır. Faktör analizi, frekans analizi, korelasyon analizi, Kruskal Wallis Testi, Mann Whitney U testi, bağımsız iki değişkenli t testi ve tek yönlü Anova testi kullanılarak bulgular analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre kabin ekiplerinin, hizmet kalitesini yolculara göre daha yüksek algıladıkları, yolcuların eğitim düzeylerinin hizmet kalitesi algısını etkilemediği fakat kabin ekiplerinin eğitim düzeyleri ile hizmet kalitesi algıları arasında anlamlı fark olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Air transportation is one of the most important dynamics that form the foundation of tourism. The development of civil air transport since the 1950s has provided fast, secure and economical transport to distances. With globalization and liberalization, many private airlines in the world have entered the market and created an intense competitive environment in air transportation. One of the most important tools of competition is the high quality of service. The aim of the study is to measure the quality perceptions of the service of passengers and cabin teams, to reveal the quality perceptions of internal and external customers about cabin services. This research was done with the passengers and cabin teams of the first and largest low-cost (low-cost) private airline operations in Turkey. This study was designed as a quantitative research and used as a data collection tool for the survey technique. With the easy sampling method from non-accidental sampling methods, data were obtained from a total of 720 surveys, including 456 passengers and 264 cabin teams. SPSS statistical analysis program is used for data analysis. Factor analysis, frequency analysis, correlation analysis, Kruskal Wallis Test, Mann Whitney U test, independent two variable t test and one-way Anova test have been analyzed. The research finds that cabin teams perceive the quality of the service higher than passengers, that the level of training of passengers does not affect the perception of the quality of the service but that the cabin teams have a significant difference between the level of training and the perception of the quality of the service.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
