Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
10
İndirme
4
Bu çalışmada mobilya sektöründe yer alan müşteri şikayetleri incelenerek her bir şikayetin önem seviyesi belirlenmiştir. Müşteri şikayetleri şikayetin tipi, açıklaması ve şikayet konusu marka olmak üzere üç ana kritere göre sınıflandırılmıştır. Her bir ana kriterde etkisi olan alt kriterler belirlenmiştir. Müşteriden gelen şikayetlerin önem seviyeleri belirlenirken bu ana ve alt kriterler dikkate alınarak Analitik Hiyerarşi Prosesi ve Ağırlıklı Sıralama Analizi‟nden faydalanılmıştır. Böylece müşteri şikayetlerinin önem seviyesi ve dolayısıyla öncelik sırası belirlenmiştir. Elde edilen sonuçlar mobilya alanında faaliyet gösteren firmaların müşteri memnuniyetini maksimum seviyede sağlamak amacıyla yapılacak çalışmalara yön verecektir.
This study has determined the importance of each complaint by examining the customer complaints involved in the furniture industry. Customer complaints are classified according to three main criteria: the type of complaint, the description and the brand subject to complaint. The sub-criteria that affects each main criterion is determined. The importance of complaints from the customer is determined while taking into account these main and sub-criteria, the analytical hierarchy process and weight ranking analysis have been used. Thus, the level of importance of customer complaints and therefore the priority order is determined. The achieved results will guide the work to ensure the customer satisfaction of the companies operating in the furniture sector at the maximum level.
Alan : Mühendislik
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
