Citation Number
2
Views
32
Downloands
5
Amaç – Bu çalışmada Türkiye’de gayrimenkul pazarlamasında elektronik pazar yeri modelinin kullanımının ve web sitesi hizmet kalitesi unsurlarının tüketici memnuniyeti üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Yöntem – Araştırmada, konu ve araştırma soruları gereğince nicel araştırma yöntemleri kullanılmıştır. Araştırmanın amacına yönelik olarak tasarlanmış anket elektronik posta yoluyla katılımcılar ile paylaşılmıştır. Ankette web sitesi hizmet kalitesi unsurlarına ilişkin 19 ifade kullanılmış, ayrıca tüketici memnuniyetine ilişkin 8 ifade ve demografik sorulara yer verilmiştir. Araştırmanın ana kitlesini gayrimenkul pazarında emlak alışveriş faaliyeti gerçekleştiren ya da gerçekleştirme potansiyeli olan bireyler oluşturmaktadır. Toplamda 198 kişiye ulaşılan anket çalışmasında hatalı ve eksik veriler içeren 6 anketin elenmesinin ardından kalan 192 ankete yönelik analizler gerçekleştirilmiştir. Bulgular – İlişki analizi sonuçlarına göre sitenin sistem etkinliği ile sistem uygunluğu arasında pozitif yönlü ve çok güçlü düzeyde bir ilişki, sitenin işlem gerçekleştirme yetisi arasında pozitif yönlü ve orta düzeyde bir ilişki ve müşteri memnuniyeti arasında pozitif yönlü ve güçlü düzeyde bir ilişki saptanmıştır. Ayrıca sitenin gizlilik düzeyi ile müşteri memnuniyeti arasında da pozitif yönlü ve orta düzeyde bir ilişki tespit edilmiştir. Tartışma – Tüketicilerin internet platformlarının etkinliğine yönelik algılarının ve memnuniyet seviyelerinin şekillenmesinde sitenin sisteminin kullanıcı dostu oluşu ve kullanıcı bilgilerinin gizli tutulması faktörleri ön plana çıkmaktadır. Öte yandan sitenin işlem yetisine dair değerlendirmeler, tüketicilerin gayrimenkul pazarlaması yapan işletmelerin gerçekçi taahhüt vermeleri, taahhütleri doğru zamanda ve hızlı bir şekilde yerine getirmeleri ya da sitede verilen tekliflerin dürüstlüğü gibi konularda kararsız kaldığına işaret etmektedir. Sektörde faaliyet gösteren işletmeler açısından bu kararsızlığı gidererek, algıyı olumlu yöne çekecek stratejilerin öncelikle tercih edilmesinin isabetli olacağı görülmektedir.
Purpose - This study has studied the impact of the use of the electronic marketplace model in real estate marketing in Turkey and the quality of the website service elements on consumer satisfaction. Method - Quantitative research methods have been used in research, subject and research questions according to. The survey, designed for the purpose of the research, was shared with the participants via e-mail. The survey used 19 expressions on the quality of the service elements of the website, also included 8 expressions on consumer satisfaction and demographic questions. The main audience of the research is made up of individuals who carry out or have the potential to carry out real estate shopping activity in the real estate market. A total of 192 survey analyses were carried out after the elimination of 6 survey data containing erroneous and missing data. Results - Relationship analysis results have found a positive and very strong level of relationship between the site’s system efficiency and the system compatibility, a positive and medium level of relationship between the site’s ability to perform the transaction and a positive and strong level of relationship between the customer satisfaction. There is also a positive and medium-level relationship between the level of privacy of the site and customer satisfaction. Discussions - Consumers' perceptions and satisfaction levels about the effectiveness of the internet platforms are formed by the user-friendly system of the site and the factors that keep the user information confidential are on the forefront. On the other hand, the assessments of the site’s capacity indicate that consumers are uncertain about issues such as real-world commitments by the companies that market real estate, their commitments in the right time and quickly, or the honesty of the offers offered on the site. In terms of the business that operates in the sector, eliminating this uncertainty, it seems appropriate to prefer strategies that will draw the perception in a positive direction.
Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Citation Owners
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Print This Page
Share
Mendeley
