Özet:

Amaç: Tükenmişlik özellikle insan ilişkilerinin ağırlıklı olduğu çalışma alanlarında ve hizmet sektöründe sıklıkla görülmektedir. Hastanelerde hasta hizmetleri çalışanları tükenmişlik açısından riskli gruplardan biridir. Bu çalışmada, özel hastanelerde hasta hizmetleri çalışanlarının tükenmişlik düzeylerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Yöntem: Araştırma evreni İstanbul’da yedi özel hastanede hasta hizmetleri çalışanlarıdır. 2016 Ocak ayı içerisinde, çalışmaya katılmayı kabul eden hasta hizmetleri çalışanların tamamına anket n:295 uygulanmıştır. Ölçüm aracı olarak “Maslach Tükenmişlik Ölçeği”, kullanılmıştır. Tükenmişlik durumu yaş, cinsiyet, medeni hal, çocuk durumu, eğitim durumu, hasta hizmetlerinde çalışma süresi ve aylık gelir durumu değişkenleri açısından incelenmiştir. Bulgular: Anket sonuçlarına göre yaş, cinsiyet, öğrenim durumu, aylık gelir değişkenlerinde tükenmişlik puanları açısından anlamlı düzeyde farklılık bulunmuştur. Medeni durum, çocuk sahibi olma, görev süresi değişkenlerinde anlamlı düzeyde farklılık bulunmamıştır. Hasta hizmetleri çalışanların tükenmişlik düzeylerinin genel olarak düşük olduğu; özellikle duyarsızlaşma alt boyut puanlarınındüşük düzeyde olduğu bulunmuştur. Sonuç: Bu araştırma sonucunda tükenmişliğin hasta hizmetleri çalışanları için de önlenmesi ve üstesinden gelinmesi gereken bir konu olduğu sonucuna varılmıştır.

Anahtar Kelimeler: