Özet:

Çalışmanın amacı işletmelerde sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlayabilmeleri için toplam kalitenin ve insan değerinin ne kadar önemli olduğunu vurgulamaktır. Çalışmada insan kaynakları yönetimi ve toplam kalite yönetimi kavramlarıyla ilgili bilgi verilmiştir. Bu çalışma Ankara ilinde uygulanmıştır. Elde edilen bulgularda çalışanların cinsiyet ve pozisyonları ile toplam kalite yönetimi hakkında bilgi düzeyleri araştırılmıştır. Cinsiyet durumları ile TKY bilgi düzeyleri arasında anlamlı bir fark olmadığı görülmüştür. Çalışanların pozisyonlarına ilişkin ise TKY hakkındaki bilgi düzeyleri arasında anlamlı bir farkın bulunduğu anlaşılmıştır. TKY’nin başarıyla uygulanabilmesi için İKY’ne verilen öneme ilişkin TKY uygulayan ve uygulamayan firmalara göre katılımcı görüşleri incelendiğinde sadece bir ifade de anlamlı fark olduğu görünmüştür.

Anahtar Kelimeler: