Views
78
Downloands
28
Sağlık hizmetlerinde standartların uluslararası düzeyde kabul görmesi için akreditasyon programlarına ihtiyaç duyulmaktadır. Akreditasyonun bakım kalitesini ve hasta memnuniyetini olumlu yönde etkilediğine inanılmaktadır. Bu nedenle TÜSKA-SAS akreditasyon belgesine sahip bir kamu hastanesinde SERVQUAL ölçeğiyle yatan hastaların beklenti ve memnuniyet düzeyleri ölçülmüştür. Birçok hizmet sektöründe algılanan kalite düzeyinin ölçülmesi amacıyla kullanılan SERVQUAL ölçeği kullanılmıştır. Ölçek 100 yatan hastaya uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS programı ile analiz edilerek hastaların beklenti-memnuniyet düzeyleri ve bu verilerin demografik bilgilerle ilişkisi karşılaştırılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, ağırlıklandırılmış SERVQUAL puanı da diğer aşamalarda bulunan puanlar gibi negatif çıkmıştır. Bu negatif puanların anlamı hastaların aldıkları hizmetin beklentilerini karşılamamasıdır. Ancak puanın sıfıra yakınlığı algılanan kalitenin beklentileri karşılamaya yakın olduğunu göstermiştir.
Accreditation programs are required to accept standards in healthcare at international level. It is believed that accreditation positively affects the quality of care and patient satisfaction. Therefore, the expectations and satisfaction levels of patients under the SERVQUAL scale are measured in a public hospital with the TÜSKA-SAS accreditation certificate. The SERVQUAL scale has been used to measure the quality level detected in many services sectors. The measurement is applied to 100 patients. The obtained data is analyzed with the SPSS program and compared patient expectations and satisfaction levels and the relationship of these data with demographic information. According to the research results, the weighed SERVQUAL score was negative as the other stages were. These negative points mean that patients are unable to meet the expectations of the service they receive. But the point's closeness to zero has shown that the quality perceived is close to the expectations.
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Similar Articles
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley