Abstract:

Güçlü rekabet ortamında katılım bankaları müşterilerin memnuniyetini önemsemek zorundadır. Bu anlamda katılım bankaları müşterileri ile arasındaki ilişkileri daha sağlıklı ve güvenli bir zeminde sürdürebilmesi için müşterilerden gelen eleştirileri ve önerileri dikkatli bir şekilde değerlendirmelidir. Dolayısıyla bankalar mevut ve potansiyel müşterilerini hizmetleri hakkında doğru, etkin ve zamanında bilgilendirmelidir. Bu çalışmanın temel amacı, mevcut ve potansiyel banka müşterilerinin katılım bankalarının faaliyetlerine yönelik müşteri tutum ve algısını ölçmektir. Veri kaynağı toplama aracı olarak Kars il merkezinde faaliyet gösteren KOBİ’ler tercih edilmiştir. Çalışmada yer alan veriler hazırlanan anket formu aracılığıyla KOBİ sahip ve yöneticileri ile birebir görüşülerek uygulanmıştır. Elde edilen 227 anket istatistiksel analizlere dâhil edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre verilerin normal dağılım gösterdiği tespit edilmiş ve bütün analizlerde parametrik testler kullanılmıştır. Elde edilen istatistiksel sonuçlara göre bütün demografik özelliklerde bazı sorulara verilen cevapların ortalamaları arasında anlamlı (P<0,05) bir fark olduğu tespit edilmiştir.

Keywords: