Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
67
İndirme
25
Birçok tüketici satın almayı düşündüğü mal ve hizmetler ile ihtiyaçlarını tam olarak karşılamak, tatmin düzeyini en üst seviyeye çıkarmak ve riski minimum seviyeye çekmek için azami seviyede gayret göstermektedir. Bu ise tüketicileri bilgi, deneyim ve tavsiye arayışında en önemli kaynak olarak görülen ağızdan ağıza iletişime yönlendirmektedir. Tüketicilerin günlük yaşamlarında bilerek ve bilmeyerek kullandıkları ve aynı zamanda kendilerini de etkileyen bilgi, deneyim ve tavsiyelerin paylaşımında hem tüketiciler hem de işletmeler açısından önem taşıyan ağızdan ağıza iletişim bu arayışlara cevap olacak en önemli araç olarak karşımıza çıkmaktadır. Özellikle kalite çeşitliliği, somut olmayan özelliği ve risk seviyesinin yüksekliği nedeniyle ağızdan ağıza iletişim hizmet alımlarında daha da önemli görülmekte ve güvenirliği nedeniyle kullanımda tercih edilmektedir.Bu araştırmada, uzmanlıkgerektiren ve küçük ölçekli hizmet işletmeleri tarafından tüketicilere sunulan kuaför ve kişisel bakım hizmetlerinden faydalanan Adıyaman Üniversitesi kız öğrencilerinin hizmet alımında veya işletme tercihinde ağızdan ağıza iletişimden faydalanıp faydalanmadıkları ile ne derecede faydalandıkları incelenmeye çalışılmıştır. Ayrıca ağızdan ağıza iletişimin hizmet ve işletme tercihinde ne derecede etkili olduğu incelenmiştir.Çalışmanın evrenini Adıyaman Üniversitesi kız öğrencileri oluşturmaktadır. Kolayda örnekleme yöntemi ve betimsel tarama modeliyle veriler toplanmıştır. Bu amaçla ölçek geliştirme sürecinden geçirilerek hazırlanan anketler Adıyaman Üniversitesi kız öğrencilerine uygulanmıştır. Uygulama sonucunda 450 adet geçerli anket formu elde edilmiş ve veriler bilgisayara kaydedilerek istatistiki analizler yapılmıştır. Genel olarak cevap verenlerin kuaför tercihinde ağızdan ağıza iletişimden faydalandıkları tespit edilmiştir. Yüz yüze yapılan ağızdan ağıza iletişimin internet üzerinden yapılana tercih ettikleri, kuaför seçiminde özellikle yakın akraba ve arkadaşlardan tavsiye aldıkları, memnun kaldıkları kuaförleri konusunda tavsiye vermeye önem verdikleri belirlenmiştir. Hizmet alınacak olan kuaförün konusunda tecrübeli olmasını ve saygınlığını önemsedikleri sonuçlarına varılmıştır.
Many consumers strive to meet their needs fully with the goods and services they are thinking of buying, to maximize satisfaction levels and to minimize risks. This, in turn, guides consumers to communicate from mouth to mouth, which is considered the most important source in the search for information, experience and advice. In the sharing of the information, experience and advice that consumers consciously and unconsciously use in their daily lives and which also influence themselves, oral to oral communication is the most important tool to respond to these demands. In particular, due to quality diversity, non-substantial characteristics and the high level of risk, it is considered even more important in the procurement of oral to oral communication services and is preferred in use due to its reliability.In this study, it has been attempted to study how profited the girls of the University of Adyaman, who are specialized and benefit from the hairstyles and personal care services offered to consumers by small-scale service companies, in the procurement of services or in the business preference, and how profited they from the procurement of oral to oral communication. It has also been studied how effective communication from mouth to mouth is in the service and business preference.The university calls the university for girls students. The data is easily collected with the sampling method and the visual scan model. For this purpose, the surveys prepared through the scale development process were applied to the name of the University girl students. The application resulted in 450 valid survey forms and statistical analyses were carried out by recording the data on the computer. In general, respondents have been found to benefit from communication from mouth to mouth in preference of hairstyles. They prefer to communicate from face to face through the internet, they prefer to give advice from close relatives and friends when choosing a hairdresser, they prefer to give advice about the hairdresser they are pleased. The result has been achieved that the hairdresser will be experienced in the service and their reputation is appreciated.
Alan : Filoloji; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley