Özet:

İletişim teknolojilerindeki gelişim, birçok alana olduğu gibi halkla ilişkilere de önemli ivme kazandırmıştır. Temel amacı, kuruluşlarla hedef kitleleri arasında iletişimi sağlamak olan halkla ilişkiler, bu amacı gerçekleştirirken birçok yöntem ve teknikten yararlanmaktadır. Sosyal medyanın ortaya çıkışı halkla ilişkiler uygulamalarına pratiklik ve hız bakımında yeni bir boyut kazandırırken, profesyonel halkla ilişkiler departmanına sahip olan ya da olamayan kuruluşlara da maliyet açısından büyük fırsatlar sunmaktadır. Konaklama işletmeleri de ürün ve hizmetlerini tanıtma, hedef kitleleriyle iletişim kurmada teknolojinin en popüler hali olan sosyal medya uygulamalarından yararlanmaktadır. Bu çalışmada, Doğu Anadolu Bölgesi’nde bulunan illerdeki otel işletmelerinin bir halkla ilişkiler aracı olarak sosyal medyayı kullanabilme durumları araştırılmıştır. Araştırmaya dahil edilen iller rastgele seçilmiş olup; Elazığ, Malatya, Bingöl, Muş ve Van illerinden oluşmaktadır. Bu illerde hizmet veren, en az üç yıldız ve üstü olan oteller seçilmiş ve araştırmaya dahil edilmiştir. Veriler, görüşme ve anket yöntemlerinden yararlanılarak elde edilmiş ve verilerin analizinde ssps 16 programı kullanılmıştır. Anket soruları genel olarak sosyal medya kullanımlarını ölçmek amacıyla daha önceden geçerliliği ve güvenilirliği test edilen başka çalışmalardan alınmıştır. Ayrıca görüşülen kişilere beşli likert tipinde bazı önermeler aktarılmış ve bu önermelere katılıp katılmadıkları öğrenilmiştir. Araştırmada, otellerin sosyal medyayı sadece bir amaçla değil birçok amaçla kullandıkları, bir değil, birçok sosyal medya ağına sahip oldukları, sosyal medya kullanımının kurumları için çok önemli olduğu ve sosyal medyanın kurumsal ilişkilerde olumlu bir etki oluşturduğu gibi sonuçlara ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler: