Özet:

Çağdaş yönetim yaklaşımlarından biri olan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) günümüzde kaliteli ürün ve hizmet anlayışının ötesinde yer almaktadır. TKY, klasik yönetim anlayışlarına göre işletmelere daha üst düzey rekabet gücü sağlamaktadır. TKY’ nin amacı, müşteri memnuniyeti yaratarak işletmenin gelişimini ve sürekliliğini sağlamaktır. Bu amacı, insanı odak noktasına alarak ve işletme çalışanlarının bu sisteme tam katılımını sağlayarak gerçekleştirmektedir. TKY’ de çalışanlar iç müşteri olarak tanımlanmakta olup, bu yönetim sisteminden beklenen faydanın sağlanmasında oldukça önemli yerleri bulunmaktadır. Bu çalışmada, TKY’ de iç müşteri kavramı ve önemi tekstil sektörü açısından incelenmektedir. Bu bağlamda, TKY uygulamasında karşılaşılan sorunlar, sistemin uygulanabilme gereksinimleri ve sağladığı faydalar iç müşteri kavramı temel alınarak tartışılmaktadır. Çalışma kapsamında Denizli ilinde faaliyet gösteren tekstil işletmelerine anket uygulanmış ve elde edilen veriler SPSS 16.0 programı yardımıyla değerlendirilmiştir. Yapılan araştırma sonucunda, tekstil işletmelerinde TKY’ de iç müşteri kavramının öneminin yeterince anlaşılmadığı görülmüştür.

Anahtar Kelimeler: